Was ist One-to-One-Marketing?

Das One-to-One-Marketing è eine Marketingstrategie, die jeden einzelnen Kunden ins Zentrum des Angebots stellt.

In der Praxis ist es ein Ansatz im Markt, der auf den individuellen Bedürfnissen des Verbrauchers basiert, in dem das Angebot personalisiert wird.

Je nach Verhältnis zwischen Verkäufer und Kunde kann das Marktangebot hinsichtlich des Produkts, des Preises und der Promotionen variieren.

Das One-to-One-Marketing zielt also darauf ab, die Aufmerksamkeit des Unternehmens auf den Kunden zu lenken und verpflichtet sich zur Personalisierung des Angebots, das von Kunde zu Kunde variiert, um dessen Bedürfnisse zu erfüllen.

One-to-One-Marketingstrategien

Die Personalisierung des Angebots basierend auf jedem einzelnen Kunden optimiert die Ressourcen und reduziert Verschwendung, zusätzlich bietet sie dem Kunden genau das, was er wünscht.

Um eine effektive One-to-One-Marketingstrategie zu haben, ist es wichtig, einige grundlegende Werkzeuge zu integrieren: 

• CRM-Systeme: Eine gute Software für personalisiertes CRM kann die Daten präzise sammeln, die Unternehmen benötigen, um eine effektive Marketingstrategie umzusetzen;
• Personalisierte Live-Chat-Plattformen: Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, Zeit zu sparen und ein besseres Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Wenn Kunden in wenigen Sekunden die Antworten erhalten, die sie benötigen, werden sie dein Unternehmen nur schätzen können;
• Personalisierte Websites: Eine gute Website è ist das perfekte Schaufenster, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Wenn sie gut mit qualitativ hochwertigen Texten gestaltet ist, wird sie ein hervorragendes Ass im Ärmel für eine gute One-to-One-Strategie sein;
• Personalisierte Kommunikation mit Kunden: Es ist wichtig, den Leser informell anzusprechen, ihn beim Namen zu nennen und ihm alle nützlichen und relevanten Inhalte zum interessierten Produkt oder zur Dienstleistung zu zeigen;

Personalisierte Marketingtransformiert somit die traditionelle Methode des Marketings, indem es die Bedürfnisse der Kunden sowie deren Meinungen untersucht, um Produkte und Verkäufe zu verbessern.

Typen des One-to-One-Marketings

One-to-One-Marketing kann sich in zwei verschiedenen Typen manifestieren:

• Personalisierung: Das Unternehmen studiert und versteht, welche Merkmale und Präferenzen der Nutzer basierend auf früheren Käufen oder den Ansichten einer bestimmten Website sind.  Sobald verstanden wird, was der Nutzer will, werden ihm geeignete Artikel vorgeschlagen, zum Beispiel mit verschiedenen Werbungen, die mit "für dich ausgewählt" beschriftet sind, oder Varianten dieser Art;
• Personalisierung: Das Unternehmen erwirbt nicht die Präferenzen des Nutzers basierend auf früheren Käufen. Also? Wie verstehen wir, was der Kunde braucht? Ganz einfach! Er selbst gibt dem Unternehmen seine Präferenzen und Vorlieben an.

Denken wir zum Beispiel an Schnellrestaurants, die ihren Kunden personalisierte Salate mit verschiedenen Dressings anbieten, um ihren Salat zu individualisieren und eine gesunde, schmackhafte Mahlzeit zu haben, die vor allem alle Wünsche des Kunden widerspiegelt.

Vorteile des One-to-One-Marketings

Warum ziehen viele Unternehmen die One-to-One-Technik der traditionellen Marketingstrategie vor?

Die Antwort ist einfach, denn sie bringt dem Unternehmen viele Vorteile!

Unter den verschiedenen Vorteilen sind die wichtigsten:

• Kundenbindung: die zu einer langfristigen Beziehung führt;
• Mehr Vorteile für das Unternehmen garantieren: wenn ein Kunde mit deinen Dienstleistungen zufrieden ist, wird er immer wieder bei deinem Unternehmen kaufen;
• Steigerung des Kundenzufriedenheitsniveaus: der das bekommt, was er erwartet;
• Keine rabattierte Ware: um den Kunden zu halten, da es niemals Beschwerden über den Preis geben wird, wenn das Produkt seinen Wert hat und der Kunde zufrieden ist.

Die Nutzer sind sich bewusst, dass sie kontinuierlich durch ihre Online-Käufe überwacht werden, da dies für die Personalisierung zukünftiger Angebote notwendig ist.

Beispiele für One-to-One-Marketing 

Einige Plattformen nutzen das Instrument des One-to-One-Marketings, um ihre Marketingstrategien umzusetzen und die Kundenbindung zu fördern. Unter den wichtigsten Plattformen erinnern wir uns an:

Amazon

Jeden Kunden unterschiedlich basierend auf seinen Bedürfnissen behandeln. Jeff Bezos hat sich gedacht, die in der Vergangenheit von den Nutzern getätigten Käufe zu berücksichtigen und alle verschiedenen verwandten Produkte zu empfehlen.

Netflix

Netflix hingegen bewirbt das Ansehen von Multimedia-Inhalten je nach den vom Nutzer bei der Anmeldung auf der Website angegebenen Vorlieben.