Was ist Loyalität?

Die Loyalität ist die Gesamtheit der Entscheidungen, die von einem Unternehmen oder einer Firma getroffen werden, die dazu führen, dass sie das Vertrauen eines Kunden erhalten und ihn somit bindet.

Diese Entscheidungen sind im Allgemeinen sehr wichtig, da sie es ermöglichen, diejenigen, die bereits Kunden sind, nicht zu verlieren, indem sie ihnen Vorteile gewähren, die sie zufrieden und glücklich machen, dieses Unternehmen gewählt zu haben.

Ein zufriedener Kunde wird gerne wieder beim gleichen Verkäufer kaufen, der den wichtigen Meilenstein erreicht hat, sich einen langfristigen Kunden zu sichern. Darüber hinaus erfordert es weniger Aufwand, einen Kunden loyal zu machen, als neue zu finden.

Um all dies zu erreichen, gibt es Maßnahmen, die der Verkäufer ergreifen kann, damit der Kunde noch mehr motiviert ist zurückzukehren. Diese bilden das Kundenbindungsprogramm.

Was ist das Treueprogramm?

Wenn wir über das Treueprogramm (oder fidelity program) sprechen, beziehen wir uns auf ein weit verbreitetes Werkzeug, mit dem den Kunden Vorteile gewährt werden, die daran teilnehmen. Lassen Sie uns einige der vielen möglichen Lösungen ansehen:

• Treuekarte: Es ist einer der häufigsten und verbreitetsten Fälle; normalerweise ermöglicht es dem Kunden, Punkte zu sammeln. Mit Erreichen einer bestimmten Punktzahl hat dieser Anspruch auf einen Preis, der von einem bestimmten Prozentsatz Rabatt auf einen nächsten Einkauf bis hin zu einem Geschenk reichen kann. Mit diesem System ist der Kunde nicht nur bereits in hohem Maße loyal, sondern wird auch angeregt, weitere Einkäufe zu tätigen, um das Ziel des Preises zu erreichen; 
• Eine andere Methode könnte darin bestehen, ein VIP-Programm zu erstellen. Der Kunde, der sich diesem System anschließt, erhält Vorteile gegenüber Kunden, die nicht daran teilnehmen. Zum Beispiel könnte er vorzeitig Zugang zu bestimmten Produkten haben oder diese zu einem niedrigeren Preis kaufen. In vielen Fällen erfordert die Teilnahme am VIP-Programm eine Anmeldegebühr vom Kunden;
• Wettbewerbe und Verlosungen: dies ist eindeutig eine interessante und weit verbreitete Wahl, insbesondere mit der Nutzung von Social Media. Mit diesen Arten von Initiativen zielt man darauf ab, alle einzubeziehen, die dem Marke nahe stehen, sicherzustellen, dass sie sie nicht aus den Augen verlieren, und ihre Initiativen aktiv zu überwachen.

Die gerade aufgezählten sind nur einige der möglichen Optionen, die umgesetzt werden können, um die Kundenloyalität zu erreichen. Es gibt viel komplexere, strukturierte und vorteilhaftere.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eines der Hauptziele des Unternehmens darin besteht, immer die erste Wahl für den Kunden zu sein.

Und die Loyalität repräsentiert alles, was das Unternehmen in diesem Sinne und mit diesem Ziel tun kann (und muss).