Was ist Kundenzufriedenheit?

Die Kundenzufriedenheit entwickelt eine stabile, kontinuierliche und dauerhafte Beziehung zwischen Unternehmen und Verbraucher, durch die Suche nach der Zufriedenheit seiner Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen. 

Tatsächlich ist das Ziel der Kundenzufriedenheit genau das, jede Anforderung des Kunden effektiv und effizient zu erfüllen.

Auf die Kundenzufriedenheit folgt die Kundenbindung, das heißt, von der Zufriedenheit geht man zur Loyalität über.

Die Vorteile der Kundenzufriedenheit

Aus einer hohen Kundenzufriedenheit können positive Effekte resultieren:

• Der Kunde neigt dazu, erneut zu kaufen, wenn er mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist;
• Das Unternehmen hat im Laufe der Zeit eine größere Anzahl von Verkäufen;
• Es entsteht Mundpropaganda;
• Wenn der Kunde è zufrieden ist, ist er bereit, einen Preis zu zahlen, der sogar höher als nötig ist. 

Dank der Zufriedenheit und Bindung des Kunden kann die Marktanteil des Unternehmens Stabilitätsniveaus hinzufügen, die es ermöglichen, einen konstanten Preis aufrechtzuerhalten, anstatt ihn zu senken, um neue Kunden zu gewinnen.

Wie man die Kundenzufriedenheit misst

Wie bereits erwähnt, ist die Kundenzufriedenheit ein Indikator für die Unternehmensleistung und präsentiert sich als Maßeinheit, je nachdem wie zufriedenstellend das Angebotssystem eines Produkts oder einer Dienstleistung ist oder nicht.

Um die Kundenzufriedenheit zu messen, gibt es verschiedene Strategien, die über verschiedene Kanäle umgesetzt werden können: 

• Auf der eigenen Website vorgeschlagene Umfragen: allgemeine Umfragen, die an eine Gruppe von Personen gerichtet sind, wie die Besucher eines E-Commerce;
• An die Abonnenten der Mailingliste gesendete Umfragen: Umfrage-E-Mails, die sich nicht auf einen spezifischen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung beziehen;
• Umfragen, die zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Kauf oder nach einer direkten Erfahrung gesendet werden: es handelt sich um Umfragen, die im Anschluss an eine direkte Erfahrung des Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung des betreffenden Unternehmens gesendet werden.

Mit dieser Strategie war es möglich, die Kundenbindung zu stärken und mit ihnen ein Vertrauens- und Wertschätzungsverhältnis gegenüber der Marke aufzubauen. 

Neben den verschiedenen Umfragen zur Messung der Zufriedenheit haben Unternehmen im Laufe der Zeit immer innovativere Techniken implementiert, die es ermöglichen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu schaffen, die den Erwartungen des Marktes entspricht.

Um dies zu erreichen, haben die Unternehmen Marktforschung betrieben, um auf spezifische Geschäftsbedürfnisse zu reagieren und besser wahrzunehmen, was die tatsächlichen Bedürfnisse der Verbraucher sind, um sie bestmöglich zu erfüllen.

Solche Forschungen durchzuführen kann das Verständnis für die Stärken und Schwächen des Unternehmens fördern, indem man sich auf Letztere stützt, um sich zu verbessern.

Zusammenfassend haben wir verstanden, dass der Kunde im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen muss, um einen Anstieg der Verkäufe und der Kunden zu erzielen.