Was ist das Zmot?

Das Zmot (Zero Moment of Truth) ist ein grundlegender Schritt im Kaufprozess eines Produkts durch einen Verbraucher.

Es besteht in der ständigen Suche nach Informationen über das betreffende Produkt.

Die Kaufphasen vor dem Zmot

Lass uns der Reihe nach vorgehen. Bevor das Internet und Suchmaschinen zu Masseninstrumenten wurden, war der Kaufprozess eines Gutes (jeglicher Art, Größe oder Art) durch 3 Phasen gekennzeichnet:

1. Stimulus: der Moment, in dem ein potenzieller Verbraucher zum ersten Mal den Anreiz erhält, der ihn zu einem bestimmten Produkt führt. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen. Vom Mundpropaganda bis zur Werbung;
2. Regal: auch bekannt als Fmot (First Moment of Truth), ist die Phase, in der der Verbraucher mit der Auswahl zwischen einer Reihe von Produkten konfrontiert wird, die seinen Bedürfnissen entsprechen können;
3. Erfahrung: der letzte Schritt im Prozess, auch bekannt als Smot (Second Moment of Truth) è ist der, in dem der Verbraucher das Produkt gekauft hat und es nutzt.

Dieses Modell è ist älter als das Web und den starken Einfluss, den es heute auf den Informations- und Kaufprozess ausübt.

Die Phasen des Kaufs nach dem Zmot

Der gerade beobachtete Prozess hat sich um einen weiteren Schritt bereichert, beginnend etwa in den frühen 2000er Jahren.

Es handelt sich dabei um das Zmot, das zwischen der Stimulusphase und der Fmot-Phase Platz nimmt.

Die Idee dieses Konzepts è entstand 2005, als Procter & Gamble erstmals davon sprach.

Sechs Jahre später, im Jahr 2011, vertiefte Jim Lecinski (damals US Managing Director) es in seinem E-Book "Winning the Zero Moment of Truth".

Was das Zmot bedeutet

Für den Verbraucher stellt diese Phase einen wahren Ozean dar, in dem er Informationen fischen und beschaffen kann.

Das Web und die Bewertungen anderer Verbraucher, die bereits Erfahrungen mit diesem Produkt gemacht haben, sind die Elemente, die in dieser Phase am meisten die Wahl eines potenziellen Verbrauchers beeinflussen können.

Was es hingegen für einen Verkäufer bedeutet

Hinter den Kulissen dieser neuen Phase verbirgt sich eine starke Strategie, die Unternehmen und Firmen (oder allgemein diejenigen, die Interesse daran haben, ein Produkt zu verkaufen) berücksichtigen und möglicherweise optimieren sollten.

Wer sind die möglichen Verbraucher? Wo suchen sie nach nützlichen Informationen für ihre Entscheidung? Zu welchem Zeitpunkt des Tages?

All diese Elemente können entscheidend dafür sein, dass sich ein Verbraucher eher für das Produkt eines Unternehmens als für das eines Konkurrenten entscheidet.

Deshalb ist es immer wichtig, zur richtigen Zeit am richtigen Ort (oder Kanal) zu sein.

Sind hier alle Momente der Wahrheit?

Absolut nicht. Es gibt einen letzten Schritt, der zeitlich nach dem Smot liegt:

Wir sprechen über den Tmot, also den Third Moment of Truth (oder Umot, Ultimate Moment of Truth).

Obwohl der Tmot keinen Einfluss mehr auf den Kaufprozess des Verbrauchers hat, der sich in diesem Moment in diesem Schritt befindet, ist er entscheidend, da er andere Zmots bei anderen potenziellen Verbrauchern erzeugt und somit einen Kreislauf (hoffentlich positiven) schafft.

Wir schließen mit der Beobachtung, dass der Verkaufsprozess, die Informationsbeschaffung und der Kauf, die die beiden Hauptakteure (Verkäufer und Verbraucher) einbeziehen, täglich dem Fortschritt des Webs unterworfen sind.

Heute ist es richtiger, von Social Media zu sprechen als vom Web, da diese zunehmend als sehr wichtige Kommunikationskanäle auftauchen und sich etablieren.