Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine Marketingtechnik, die dem Up-Selling ähnlich ist, über das wir bereits gesprochen haben, bei der der Kunde, der bereits ein Produkt gekauft hat, angeregt wird, weitere als komplementär definierte Produkte zu erwerben.

Merkmale und Beispiele für Cross-Selling

Das Hauptziel des Cross-Selling besteht darin, den Kunden so weit wie möglich zu binden und folglich mehr auf die verkauften Mengen zu verdienen.

Cross-Selling wird auch als Kreuzverkauf bezeichnet, da es kurzfristig darauf abzielt, den Verkauf von möglichst vielen Produkten im Portfolio anzuregen.

Die realen Vorteile des Cross-Selling

Cross-Selling hat daher kurzfristig wirtschaftliche Auswirkungen, ist aber auch langfristig nützlich, da die Bindung eines Kunden auch zu einer höheren Markentreue führt.

Nachdem die Unterschiede zwischen Up-Selling und Cross-Selling bereits erklärt wurden, ist es offensichtlich, dass der wesentliche Unterschied darin besteht, dass Up-Selling auf eine marginale Erhöhung eines einzelnen Produkts abzielt, während Cross-Selling dazu neigt, Techniken zu entwickeln, die zu einem quantitativ höheren Kauf führen als erwartet.

Beispiele für Cross-Selling

Die Cross-Selling-Techniken sind zahlreich, aber die nützlichsten und am häufigsten verwendeten sind:

• Verwandte Produkte in einem E-Commerce: das Zusammenstellen von komplementären Produkten (ein klassisches Beispiel sind der Rasierer und die Nachfüllklingen). Produkte also derselben Warenkategorie, die den Kauf des Kunden ergänzen.
• Die strategischen Rabatte: sowohl im Geschäft als auch auf den E-Commerce-Portalen ist der Rabatt, der an eine Mindestmenge von Einheiten à gebunden ist, ein eindeutiges Beispiel für Cross-Selling-Techniken.

Echte Beispiele für Cross-Selling könnten die Kaufdynamiken von Medikamenten in Apotheken sein. Sehr oft erfordert ein Medikament ein anderes: Antibiotika- probiotische Kulturen, im Falle von Nebenwirkungen. Ein weiteres praktisches Beispiel für Cross Selling sind Fluggesellschaften, die Kooperationen mit Taxis und Uber in dem Gebiet eingehen, in dem der Kunde gerade gebucht hat, um das "Paket zu vervollständigen" und an der Provision des zweiten externen Verkaufs zu verdienen.

Ein weiteres Beispiel, das ebenfalls mit E-Commerce verbunden ist, ähnelt dem zuvor beschriebenen der verwandten Produkte, ist jedoch etwas ausgefeilter. Viele Portale zeigen nicht nur die verwandten Produkte während des Kaufbewertungsprozesses an, sondern bieten sie auch basierend auf früheren Käufen erneut an, genau im Moment des Checkouts, um den Benutzer zu motivieren, ein zweites Produkt zum Zeitpunkt größter Aufmerksamkeit (dem Abschluss der wirtschaftlichen Transaktion) zu kaufen.