Click and mortar ist ein Geschäftsmodell, das alle Unternehmen betrifft, die den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen sowohl über den physischen Verkaufsort als auch über die Website oder andere Online-Kanäle nutzen.
Es entstand als Evolution des Begriffs "brick and mortar", der verwendet wird, um auf die physische Präsenz von Unternehmen durch Verkaufsstellen zu verweisen.
Das Click-and-Mortar-Modell hingegen bietet die Möglichkeit, sowohl online mit einem einfachen “Klick” als auch in Geschäften “mortar” zu kaufen.
Warum ist Click and Mortar wichtig?
Mit dem Aufkommen des Internets und der Technologien gab es neue Geschäftsmodelle, die den Online-Verkauf betreffen (zum Beispiel Amazon oder Ebay).
Im Laufe der Zeit haben Unternehmen die Vorteile des Online-Verkaufs für das Geschäft erkannt und bieten somit E-Commerce als alternativen Kanal zum physischen Verkaufsort an.
Click and Mortar ist ein Modell, das in der Geschäftswelt immer häufiger anzutreffen ist und die Unternehmen dazu drängt, Strategien zu entwickeln, die eine größere Integration zwischen Online- und Offline-Kanal fördern.
Diese Art der Integration bezieht sich auf die Förderung von unterbrechungsfreien Einkaufserlebnissen, über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte hinweg, sodass Kunden das Produkt im Geschäft sehen und es online kaufen können.
Es ermöglicht auch Lieferungen nach Hause oder den Kauf auf der Website mit Abholung im Geschäft.
Die Vorteile von Click and Mortar
Das Click-and-Mortar-Modell bringt verschiedene Vorteile für das Unternehmen , die sowohl durch den direkten Kontakt mit dem Kunden erzielt werden können. im Geschäft, sowohl durch die Online-Verkäufe.
Die Vorteile, die Click and Mortar für stationäre Geschäfte mit sich bringt, sind:
- Im Verkaufsraum können die Kunden die Produkte testen und sehen;
- Es ermöglicht auch einen direkten Kontakt mit dem Personal;
- Die positive Kundenerfahrung kann einen Einfluss auf die Customer Experience haben;
Was den Online-Verkauf betrifft:
- Bietet den Kunden den Komfort, ohne das Haus zu verlassen, einzukaufen;
- Hat flexible Rückgabebedingungen;
- Hat die Kunden zur Kundenbindung geführt.
Daher bezeichnet der Begriff Click and Mortar alle Handelsaktivitäten, die teilweise im Internet und teilweise durch die physische Präsenz traditioneller Verkaufsstellen stattfinden.
Zum Beispiel sammelt ein Geschäft die Bestellungen über das Web, und der Kunde bezahlt mit Kreditkarte.
Es nutzt Rabatte und Aktionen, und dann holt er die gekaufte Ware im nächstgelegenen Geschäft ab.
Auf diese Weise kann das Geschäft die Personalkosten sparen und die Anzahl der Verkäufer im physischen Geschäft auf ein Minimum reduzieren.
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