Beschreibung: Dieses Modul ermöglicht die Integration Ihres Framework360-Systems mit WhatsApp, sodass automatische oder manuelle transaktionale und Marketing-Nachrichten an Ihre Kunden gesendet werden können.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Verwenden Sie es, um die Kommunikation und das Engagement mit Ihren Kontakten zu verbessern:
- Automatische Benachrichtigungen: Senden Sie automatisch eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden, wenn er einen Kauf abschließt oder sich für einen Newsletter anmeldet (über Marketing-Automatisierungen).
- Direkte Kommunikation: Kontaktieren Sie schnell einen bestimmten Kunden direkt aus seiner Stammdatenkarte für dringende Informationen oder Follow-ups.
- Transaktionale Nachrichten: Verwenden Sie vordefinierte Vorlagen, um Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Versandbenachrichtigungen per WhatsApp zu senden.
Hauptfunktionen
1. Erstellung und Verwaltung von Vorlagen
Es ist möglich, wiederverwendbare Nachrichten-Vorlagen zu erstellen, die automatisch aktiviert oder für Massenversand genutzt werden können.
- Personalisierung: Alle Vorlagen unterstützen die Verwendung von Shortcodes (Variablen), um automatisch spezifische Kundendaten einzufügen (wie Name, Nachname, Bestelldetails usw.).
- Mehrsprachiger Inhalt: Die Nachrichteninhalte können in verschiedenen Sprachen verwaltet werden.
- Anhänge: Es können Bilder (JPEG, PNG) oder Dokumente (PDF) an Nachrichten angehängt werden.
- Feste Empfänger: Falls notwendig, können feste Empfänger angegeben werden (durch Komma getrennt), die immer die Nachricht erhalten, unabhängig vom Kunden, der die Aktion ausgelöst hat.
2. Direkter Versand aus dem Kundenprofil
Im Kontaktblatt eines Kontakts (sofern eine Handynummer vorhanden ist) steht ein Button zur Verfügung, um sofort eine WhatsApp-Nachricht zu senden.
- Absenderauswahl: Wenn mehrere Versandgeräte konfiguriert sind, kann ausgewählt werden, welche Nummer als Absender verwendet wird.
- Gesprächsverwaltung: Gesendete und empfangene Nachrichten über Whatsender werden im Gesprächssystem protokolliert, sodass Ihr Team direkt antworten kann.
3. Unterstützung für ausgehende Nachrichten
Das Modul integriert sich in das interne Nachrichtensystem und ermöglicht Ihrem Team, Antworten via WhatsApp innerhalb eines bestehenden Gesprächs zu versenden.
Einrichtung
Um die Whatsender-Funktionalität zu aktivieren, müssen Sie Ihr externes Konto über ein Token verbinden.
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Plugins und suchen Sie nach "Whatsender".
2. Klicken Sie auf Authentifizieren oder Konfigurieren.
3. Sie werden aufgefordert, das vom Dienst Whatsender bereitgestellte Token einzugeben.
4. Geben Sie das Token ein und bestätigen Sie. Das System prüft die aktive Verbindung.
| Konfigurationsfeld | Beschreibung für den Benutzer |
|---|---|
| Token | Der eindeutige Zugangsschlüssel des Dienstes Whatsender zur Autorisierung des Nachrichtensendens. |
Automatische Integrationen
Das Modul Whatsender integriert sich tief ins Framework360-System zur Automatisierung der Kommunikation.
1. Aktionen in Marketing-Automatisierungen
Im Bereich Marketing > Automatisierungen steht eine neue Aktion zur Verfügung: WhatsApp-Nachricht senden (Whatsender).
- Aktion konfigurieren: Beim Erstellen der Aktion können Sie den internen Titel definieren, den Nachrichteninhalt (unter Verwendung kampagnenspezifischer Shortcodes), Anhänge sowie optional ein personalisiertes Token (überschreibt das globale) oder benutzerdefinierte Empfänger nur für diese Automatisierung festlegen.
- Wichtiger Hinweis: Das System warnt davor, dass massenhaftes Versenden von WhatsApp-Nachrichten zu Sperrungen durch die externe Plattform (WhatsApp) führen kann.
2. Transaktionale Vorlagen (Mail Overwriter)
In der Verwaltung der Kommunikationsvorlagen (normalerweise unter Einstellungen > Vorlagen) wird die Option "Whatsender" hinzugefügt.
- Damit können traditionelle E-Mails durch WhatsApp-Nachrichten ersetzt oder ergänzt werden für Benachrichtigungen, die durch Systemereignisse ausgelöst werden (z.B. Registrierung, Passwort-Wiederherstellung usw.).
3. Token-Überschreibung
Sowohl bei transaktionalen Vorlagen als auch bei einzelnen Automatisierungsaktionen kann ein personalisiertes Token angegeben werden. Dies ist nützlich, wenn für bestimmte Nachrichtentypen ein anderes Whatsender-Konto als das im System konfigurierte Hauptkonto verwendet werden soll.
