Beschreibung: Ermöglicht die Automatisierung des Versands von Benachrichtigungen und personalisierten Nachrichten an Kunden über WhatsApp, einschließlich der Verwaltung eingehender Konversationen direkt im System.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Dieses Tool ist unerlässlich für alle, die direkt und unmittelbar mit ihren Kunden über den Kanal WhatsApp kommunizieren möchten.
- Automatisiertes Marketing: Verwenden Sie es, um personalisierte Nachrichten an Kunden zu senden, die bestimmte Aktionen ausführen (z. B. nach einem Kauf, einer Anmeldung oder dem Verlassen eines Warenkorbs).
- Benachrichtigungen und Erinnerungen: Automatischer Versand von Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Terminerinnerungen.
- Zentralisierter Support: Verwalten Sie eingehende WhatsApp-Konversationen direkt im Nachrichtenbereich des Systems, damit Ihr Personal schnell antworten kann.
Hauptfunktionen
1. Erstellung und Verwaltung von Nachrichten
Das Modul ermöglicht die Definition des Inhalts und der Struktur der zu sendenden WhatsApp-Nachrichten.
- Wiederverwendbare Vorlagen: Es ist möglich, standardisierte Nachrichtenmodelle (Templates) für häufige Anwendungen zu erstellen und zu speichern.
- Personalisierung (Shortcode): Jede Nachricht kann durch Einfügen dynamischer Variablen (Shortcodes) wie Name des Kunden, E-Mail oder andere kampagnenspezifische Daten personalisiert werden.
- Multimedia-Anhänge: Bis zu 3 Dateien pro Nachricht können angehängt werden. Unterstützte Formate sind Bilder (JPEG, PNG) und Dokumente (PDF).
- Maximale Länge: Der Textinhalt der Nachricht darf 1530 Zeichen nicht überschreiten.
2. Massenversand und Warteschlange
Um die Stabilität des Dienstes zu gewährleisten, werden Nachrichten nicht sofort versendet, sondern in eine vom System automatisch verwaltete Verarbeitungsschlange eingefügt.
> Achtung: Der Massensendungsversand von Nachrichten kann vorübergehende oder dauerhafte Sperren seitens WhatsApp zur Folge haben. Es wird empfohlen, vor dem Start von umfangreichen Kampagnen die offiziellen Richtlinien von WhatsApp zu konsultieren.
3. Verwaltung eingehender Konversationen
Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet, verwaltet das System die Konversation automatisch:
- Zentralisierte Konversationen: Eingehende Nachrichten werden im Nachrichtenbereich des Systems angezeigt, sodass Ihr Personal direkt antworten kann.
- Automatische Registrierung: Ist der Absender noch nicht in der Datenbank vorhanden, wird er automatisch als neuer Kunde registriert.
- Tagging: Kunden, die die Konversation über WhatsApp begonnen haben, werden automatisch mit "WhatsApp" gekennzeichnet für einfache Identifikation und Segmentierung.
- Antworten des Personals: Das Personal kann direkt aus der Messaging-Oberfläche des Systems auf WhatsApp-Konversationen antworten.
Einrichtung
Um Whats2b zu aktivieren, muss das Modul mit dem externen Dienst WhatsApp API verbunden werden.
1. Gehen Sie zum Bereich Einstellungen des Moduls.
2. Kopieren Sie die bereitgestellte API Rest URL und den Token.
3. Diese Daten müssen im Kontrollpanel des externen Dienstes (Whats2B) eingegeben werden, um die Verbindung herzustellen und den Versand der Nachrichten zu starten.
Automatische Integrationen
Whats2b integriert sich tiefgehend in die Automatisierungs- und Kommunikationsfunktionen des Systems.
1. Aktionen in Marketing-Automatisierungen
Die Aktion „WhatsApp-Nachricht senden“ kann innerhalb jeder Marketingkampagne oder jedes Funnels hinzugefügt werden.
Konfiguration der Aktion:
Beim Erstellen der WhatsApp-Aktion in einer Kampagne können folgende Einstellungen vorgenommen werden:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Nachrichtentitel | Interner Name der Aktion (z.B. „WhatsApp-Termin-Erinnerung“). |
| Empfänger | Auswahl zwischen Senden an die standardmäßige Kundennummer (im Profil hinterlegt) oder an eine benutzerdefinierte Nummer (nützlich für Festnetznummern oder mehrere Empfänger). |
| Nachricht | Inhalt der Nachricht mit Möglichkeit zur Verwendung von Shortcodes. |
| Anhänge | Bis zu 3 Dateien können zusammen mit der Nachricht gesendet werden. |
2. Systemvorlagen
Whats2b bindet sich an den Template-Manager des Systems an und erlaubt die Definition spezifischer WhatsApp-Nachrichtenvorlagen (parallel zu E-Mail-Templates).
3. Nachrichtenverwaltung
Das Modul fügt „Whatsapp (Whats2b)“ als offiziellen Kommunikationskanal hinzu und ermöglicht so die bidirektionale Verwaltung von Gesprächsflüssen (eingehende Nachrichten und Antworten des Personals).
