Beschreibung: Ermöglicht die Verbindung von Framework360 mit dem Wati-Dienst, um Benachrichtigungen und personalisierte Nachrichten an Kunden über WhatsApp zu senden, basierend auf bestimmten Aktionen.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Dieses Tool ist entscheidend, um die Kommunikation mit Kunden über den WhatsApp-Kanal zu automatisieren und rechtzeitige sowie personalisierte Benachrichtigungen zu gewährleisten.
- Sofortige Bestellbestätigung: Sendet automatisch eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden, sobald er einen Kauf in deinem E-Commerce abschließt, mit einer Zusammenfassung der Bestellung.
- Statusbenachrichtigungen: Informiert den Kunden über den Fortschritt eines Prozesses (z. B. „Dein Support-Ticket wurde eröffnet“ oder „Die Lieferung ist unterwegs“).
- Marketing-Follow-up: Nutze es innerhalb einer Marketingkampagne, um nach einer bestimmten Aktion des Nutzers eine Erinnerung oder gezielte Promotion zu senden.
Hauptfunktionen
1. Verwaltung der Templates
Das System verbindet sich mit Wati, um die Liste der zuvor genehmigten WhatsApp-Nachrichtenvorlagen abzurufen.
- Template-Auswahl: Du kannst auswählen, welches Wati-Template für jede spezifische Automation oder Benachrichtigung verwendet werden soll.
- Datenzuordnung (Shortcodes): Für jedes ausgewählte Template zeigt das System die variablen Felder (Shortcodes) an, die ausgefüllt werden müssen. Es ist möglich, diesen Feldern zuzuweisen:
- Spezifische Daten zur laufenden Aktion (z. B. Produktname, Bestellnummer).
- Standardkundendaten (z. B. Vorname, Nachname, Telefon).
- Einen statischen Wert (festen Text), der bei jeder Nachricht gesendet wird.
2. Empfängerkontrolle
Beim Erstellen einer Nachricht innerhalb einer Automation kannst du festlegen, wer sie erhält:
- Voreingestellter Empfänger: Die Nachricht wird an die Telefonnummer des Kunden gesendet, der an der Aktion beteiligt ist (z. B. der Nutzer, der sich registriert hat).
- Benutzerdefinierter Empfänger: Du kannst eine oder mehrere feste Telefonnummern angeben, nützlich für interne Benachrichtigungen (z. B. an die Vertriebsabteilung) oder zum Testen.
3. Automatische Formatierung
Das System bereinigt die Daten vor dem Versand automatisch:
- Textkonvertierung: Jeglicher in HTML formatierter Inhalt (wie aus Editoren stammender Text) wird in einfachen Text konvertiert, um mit WhatsApp kompatibel zu sein.
- Nummernnormalisierung: Das System versucht, die internationale Vorwahl hinzuzufügen (z. B.
39für Italien), falls die Telefonnummer des Empfängers diese nicht enthält oder unvollständig ist.
Einrichtung
Um das Wati-Modul zu verwenden, muss die Verbindung zu deinem Wati-Konto hergestellt werden.
Erste Verbindung
| Konfigurationsfeld | Beschreibung |
|---|---|
| Endpoint | Die eindeutige URL-Adresse von Wati (normalerweise im Format https://*.wati.io). |
| API Key | Der Zugriffsschlüssel (Access Token), bereitgestellt von Wati, notwendig zur Autorisierung von Framework360 zum Senden von Nachrichten in deinem Namen. |
Nach Eingabe dieser Daten überprüft das System die Gültigkeit der Verbindung und wenn diese erfolgreich ist, ist das Modul einsatzbereit.
Automatische Integrationen
Das Wati-Modul integriert sich in zwei Hauptbereiche des Systems: Marketing-Automationen und Systembenachrichtigungen.
1. Nachrichtenversand über Marketing-Automationen
Das Modul fügt im Automation Builder (Funnel) eine spezielle Aktion hinzu.
- Aktion: WhatsApp-Nachricht senden (Wati).
- Verwendung: Diese Aktion kann an beliebiger Stelle einer Marketingkampagne eingefügt werden (z.B. nach Registrierung, nach einem Klick, nach Verzögerung).
- Personalisierung: Innerhalb der Aktion definierst du den Nachrichtentitel, das zu verwendende Wati-Template und die Zuordnung der variablen Datenfelder (Shortcodes) für diese Kampagne.
2. Ersetzen oder Ergänzen von E-Mail-Benachrichtigungen (Webhooks)
In den globalen Systemeinstellungen kann das Wati-Modul so konfiguriert werden, dass es auf vordefinierte Ereignisse reagiert (die normalerweise eine System-E-Mail auslösen).
- Aktivierung pro Ereignis: Für jedes Systemereignis (z.B. „Neue Registrierung“, „Zahlung erhalten“) kann der Versand einer WhatsApp-Benachrichtigung aktiviert werden.
- Konfiguration: Um die Integration zu aktivieren, genügt es das Kästchen Aktivieren anzukreuzen, das gewünschte Wati-Template auszuwählen und relevante Daten für dieses Ereignis (z.B. neue Benutzerdaten oder Zahlungsdetails) den Shortcodes des Templates zuzuordnen.
Wesentliche Unterschiede
Dieses Modul ist speziell für den Versand von transaktionalen Nachrichten und Benachrichtigungen über vorab genehmigte WhatsApp-Templates (Meta) konzipiert. Es ist nicht für massenhafte Marketingnachrichten oder Echtzeit-Chat-Verwaltung gedacht, sondern optimiert für zuverlässige automatische Kommunikation basierend auf Kundenaktionen.
