Beschreibung: Ermöglicht das Senden von Benachrichtigungen und personalisierten Nachrichten über WhatsApp an Kunden, indem die Kommunikation in Marketing-Automatisierungen und Systembenachrichtigungen integriert wird.
Wofür ist es nützlich? (Praktische Beispiele)
Nutzen Sie dieses Tool, um die Kommunikation mit Ihren Kunden über den WhatsApp-Kanal zu verbessern:
- Sofortige Bestellbestätigungen: Senden Sie automatisch eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden, sobald er einen Kauf abschließt, inklusive Zusammenfassung und einer PDF-Rechnung als Anhang.
- Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe: Konfigurieren Sie eine Automation, die eine personalisierte Erinnerung per WhatsApp an Kunden sendet, die ihren Kauf nicht abgeschlossen haben.
- Service-Benachrichtigungen: Ersetzen Sie standardmäßige System-E-Mails (z.B. Statusänderungen, Versandbenachrichtigungen) durch direktere und unmittelbarere WhatsApp-Nachrichten.
- Direkte Kommunikation: Verwalten Sie eingehende und ausgehende Unterhaltungen über ein einziges Messaging-Panel.
Hauptfunktionen
- Versand personalisierter Nachrichten: Verwenden Sie dynamische Felder (Shortcodes), um Kundendaten (Name, Nachname, Bestelldetails usw.) automatisch direkt im Nachrichtentext einzufügen.
- Verwaltung von Anhängen: Fügen Sie Mediendateien oder wichtige Dokumente zur Nachricht hinzu. Anhänge im JPEG-, PNG- und PDF-Format werden unterstützt (maximal 3 Dateien pro Nachricht).
- Marketing-Automatisierung: Fügen Sie das Versenden von WhatsApp-Nachrichten als Aktion innerhalb Ihrer Marketingkampagnen (Funnels) hinzu.
- Personalisierung des Absenders (Token): Es ist möglich, ein „personalisiertes Token“ für den Nachrichtenversand anzugeben, sodass je nach Kampagne oder Vorlage unterschiedliche WhatsApp-Konten verwendet werden können.
- Empfänger-Verwaltung: Sie können wählen, ob die Nachricht an die hinterlegte Standard-Telefonnummer des Kunden gesendet wird oder ob eine oder mehrere benutzerdefinierte Nummern angegeben werden (durch Komma getrennt).
Einrichtung
Um Uozap zu verwenden, müssen Sie den Dienst mit den vom Uozap-Anbieter bereitgestellten Zugangsdaten verbinden.
1. Erste Verbindung
Im Plugin-Konfigurationsbereich (OAuth) geben Sie folgende Daten ein:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Api Key | Der Authentifizierungsschlüssel, der von Uozap für den Zugriff auf den Dienst bereitgestellt wird. |
| Standardgerät | Die Kennung des Geräts oder Gateways, das standardmäßig zum Versenden der Nachrichten verwendet wird, sofern nichts anderes angegeben ist. |
2. Erstellung einer Marketing-Aktion
Wenn Sie einen neuen Schritt in einer Automationskampagne erstellen, wählen Sie die Aktion „WhatsApp-Nachricht senden“.
| Feld | Zweck | Hinweise |
|---|---|---|
| Titel | Interner Name der Aktion in Ihrem Funnel. | |
| Empfänger | Wählen Sie, ob die Kundennummer (Standard) verwendet wird oder spezifische Nummern eingegeben werden (Benutzerdefiniert). | Benutzerdefinierte Nummern müssen durch Kommas getrennt sein. |
| Personalisiertes Token | Spezifischer Versandschlüssel für diese einzelne Automation. | Wenn leer gelassen, wird das konfigurierte Standardgerät verwendet. |
| Anhänge | Laden Sie Dateien hoch, die in der Nachricht enthalten sein sollen. | Maximal 3 Dateien (JPG/PNG-Bilder oder PDF). |
| Nachricht | Der Textinhalt der WhatsApp-Nachricht. | Verwenden Sie verfügbare Shortcodes zur Personalisierung des Textes. |
> Achtung: Das massenhafte Versenden von Nachrichten kann zu Sperrungen durch WhatsApp führen. Es wird empfohlen, die offiziellen FAQs für Richtlinien zum Versand zu konsultieren.
Automatische Integrationen
Ersatz von Systembenachrichtigungen (Vorlagen)
Das Uozap-Modul integriert sich in das Template-Management-System (oder „Mail Overwriter“) und ermöglicht es Ihnen, Standardkommunikationen (die sonst per E-Mail versandt würden) direkt über WhatsApp umzuleiten.
Für jede konfigurierbare Systemvorlage stehen Ihnen folgende spezifische Optionen für WhatsApp zur Verfügung:
- Nachrichtentitel: Wird für interne Referenz und Übersetzung genutzt.
- Nachrichteninhalt: Der Text, der per WhatsApp gesendet wird.
- Personalisiertes Token: Überschreibt das standardmäßige Systemgerät für diese spezielle Vorlage.
- Anhänge: Dateien zum Versand mit der Nachricht.
- Benutzerdefinierter Empfänger: Festgelegte Nummern, an die die Nachricht gesendet wird (wenn sie nicht an den Kunden gehen soll).
Messaging und Chat
Das Plugin fügt Ihrem Messaging-Panel den Nachrichtentyp „Whatsapp (Uozap)“ hinzu. Dies ermöglicht:
1. Empfangen von Nachrichten: Anzeigen und Verwalten eingehender Nachrichten von Kunden.
2. Antworten senden: Direkte Beantwortung von Kundenanfragen über die Systemoberfläche unter Verwendung des verbundenen WhatsApp-Kontos.
Wesentliche Unterschiede
Dieses Tool ist speziell für das Versenden von Nachrichten über die Uozap-API konzipiert. Wenn Sie traditionelle SMS senden oder andere Benachrichtigungskanäle nutzen möchten, sollten Sie dafür vorgesehene Module verwenden. Uozap ist optimiert für sofortige und multimediale Kommunikation via WhatsApp.
