Warum: Um weitere Informationen hinzuzufügen, Klarstellungen vorzunehmen oder auf eine Nachricht innerhalb eines bereits gestarteten Ticketgesprächs zu antworten.
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie die Seite des geöffneten Tickets, auf das Sie antworten möchten.
2. Scrollen Sie bis zum Ende der Konversation, wo Sie den Antwortbereich finden.
3. Geben Sie im Haupttextfeld, das einen erweiterten Editor (TinyMCE) verwendet und den Platzhalter Was möchten Sie in der Nachricht schreiben? anzeigt, Ihre Nachricht ein. Sie können die Formatierungswerkzeuge (Fett, Kursiv, Listen usw.) in der Symbolleiste des Editors verwenden.
4. (Optional) Wenn Sie Dateien anhängen müssen (Dokumente, Bilder usw.), verwenden Sie den darunterliegenden Datei-Upload-Bereich mit dem Platzhalter Anhänge.
5. Sobald die Nachricht fertiggestellt und eventuelle Anhänge hochgeladen sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht senden.
Das System sendet die Antwort und aktualisiert die Seite, wobei Ihre neue Nachricht in der Gesprächshistorie angezeigt wird.
