Diese Anleitung zeigt dir, wie du eine neue Supportanfrage (Ticket) beim Kundendienst erstellst und absendest.
Vorgehensweise
1. Melde dich im Bereich Meine Tickets an.
2. Klicke auf die Schaltfläche Neu hinzufügen.
3. Gib im Feld Betreff einen kurzen und aussagekräftigen Titel für dein Ticket ein.
4. Überprüfe im Feld Wohin sollen die Nachrichten gesendet werden?, ob die angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn du möchtest, dass Antworten auch an andere Adressen gesendet werden, kannst du diese hier hinzufügen.
5. Schreibe im Feld Nachricht den detaillierten Inhalt deiner Anfrage oder des aufgetretenen Problems.
6. Wenn du Dokumente oder Bilder anhängen musst, benutze das Feld zum Hochladen von Dateien (es könnte als "Anhänge" bezeichnet sein).
7. Sobald alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, klicke auf die Schaltfläche Ticket erstellen, um deine Anfrage zu senden.
> Hinweis: Wenn du nicht alle Pflichtfelder (Betreff, Empfänger, Nachricht) ausfüllst, zeigt das System einen Fehler an und sendet das Ticket nicht ab.
