Beschreibung: Ein umfassendes Werkzeug zur Erstellung, Verteilung und Analyse von mehrstufigen Fragebögen und Umfragen, das die strukturierte Sammlung von Feedback und Daten von Kunden ermöglicht.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Verwenden Sie das Modul Fragebögen für:
- Lead-Qualifizierung: Erstellen Sie einen strukturierten Fragebogen, um detaillierte Informationen über potenzielle Kunden zu sammeln (z. B. Budget, spezifische Anforderungen), bevor Sie diese einem Verkäufer zuweisen.
- Zufriedenheitsumfragen (NPS/CSAT): Messen Sie die Kundenzufriedenheit nach einem Kauf oder einer Dienstleistung und vergeben Sie automatisch eine Bewertung basierend auf den Antworten.
- Erweiterte Erfassung von Stammdaten: Nutzen Sie die gegebenen Antworten, um automatisch die Felder des Kundenprofils (z. B. Adresse, Rechnungsdaten) dynamisch zu aktualisieren.
Hauptfunktionen
Erstellung und Struktur
- Mehrstufige Fragebögen (Multi-step): Organisieren Sie den Fragebogen in logischen Abschnitten, sodass der Benutzer Schritt für Schritt voranschreiten kann.
- Bedingte Logik: Definieren Sie Regeln zum Anzeigen oder Ausblenden nachfolgender Schritte basierend auf den in vorherigen Schritten gegebenen Antworten und erstellen Sie so dynamische und personalisierte Pfade.
- Fortschrittsanzeige: Zeigen Sie eine Fortschrittsleiste an, um den Benutzer darüber zu informieren, wie viele Schritte noch bis zum Abschluss fehlen.
- Flexible Fragetypen: Unterstützt verschiedene Antwortformate:
- Kurz- oder Langantwort (Freitext).
- Einzelne Auswahl (Radio-Button, Dropdown-Menü).
- Mehrfachauswahl (Checkbox).
- Spezifische Felder (Datum, Uhrzeit, Zahl, E-Mail, Telefon).
- Beschreibende Abschnitte erstellt mit Visual Builder.
- Vorbefüllung der Felder: Lädt automatisch Antworten basierend auf bereits bekannten Kundendaten oder bestimmten Tracking-Bedingungen vor.
Verwaltung der Antworten und Bewertung
- Automatische Bewertung: Weist jeder Antwort eine Punktzahl (Rating) zu. Das System berechnet die Gesamtpunktzahl des Fragebogens.
- Personalisierte Nachrichten je nach Punktzahl: Zeigt unterschiedliche Erfolgsmeldungen beim Abschluss an, abhängig von der erreichten Endpunktzahl des Benutzers (z. B. eine Nachricht für gute Antworten, eine für schlechte).
- Progressives Speichern: Das System speichert den Fortschritt des Benutzers in Echtzeit und ermöglicht das Fortsetzen des Fragebogens auch wenn dieser nicht abgeschlossen wurde.
- Duplikatkontrolle: Es kann konfiguriert werden, ob dieselbe Person denselben Fragebogen mehrfach ausfüllen darf oder nicht.
Einrichtung (Web-Integration)
Die Fragebögen werden auf der Website über den Block "Questionario" im Visual Builder angezeigt.
Anzeigeoptionen
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Weiter-/Zurück-Schaltflächen | Passen Sie Text und Stil der Navigationsschaltflächen zwischen den Schritten an. |
| Erfolg-/Fehlermeldung | Definieren Sie die anzuzeigenden Meldungen bei erfolgreichem oder fehlgeschlagenem Ausfüllen. |
| Fortschrittsleiste aktivieren | Zeigt die Leiste an, die angibt, wie weit sich der Benutzer im Fragebogen befindet. |
Verknüpfung mit einem Standardformular
Es ist möglich, ein Standardformular (Kontaktformular, Angebotsanfrage) anzuhängen, das automatisch nachdem der Fragebogen erfolgreich abgeschlossen wurde angezeigt und ausgefüllt wird.
- Punkteübertragung: Die Felder des angehängten Formulars können die Endpunktzahl des Fragebogens über das Shortcode
{points}übernehmen. - Platzierung: Das angehängte Formular wird nur nach Abschluss des Fragebogens angezeigt.
Automatische Integrationen
Kundenbereich und CRM
- Ausfüllhistorie: Im Kundenprofil (Kundenbereich) gibt es einen Tab mit einer Liste aller ausgefüllten Fragebögen.
- Antwortverwaltung (Backend): Vom Kundenbereich aus können Sie:
- Details jeder Antwort anzeigen.
- Die vollständige Antwort als PDF herunterladen.
- Eine bestimmte Antwort löschen.
- Ausfüllen im Auftrag des Kunden: Es ist möglich, einen eindeutigen Link zu generieren, um einen Fragebogen im Namen eines bestimmten Kunden auszufüllen und sicherzustellen, dass die Antwort korrekt seinem Profil zugeordnet wird.
- Kundentimeline: Das Ausfüllen eines Fragebogens wird automatisch in der Aktivitätschronik des Kunden erfasst.
Automatisierungen und Segmentierung
- Marketing-Trigger: Das Ausfüllen eines Fragebogens (oder eines bestimmten Fragebogens) kann als Auslöser für Marketing-Automatisierungen verwendet werden (z. B. Versand einer E-Mail-Serie, interne Benachrichtigung).
- Erweiterte Filter für Kunden: Verwenden Sie die Daten aus den Fragebögen zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe:
- Filtern Sie Kunden basierend auf dem Versandstatus (Gestartet, Abgeschlossen, Nicht ausgefüllt).
- Filtern Sie Kunden basierend auf der erreichten Punktzahl (z. B. Kunden mit einer Punktzahl über 8).
- Filtern Sie Kunden basierend auf einer bestimmten gegebenen Antwort zu einer speziellen Frage.
Reporting und Analyse
- Dedizierte Berichte: Das Modul Fragebögen versorgt den Bereich Reportings und erlaubt die Analyse der Ausfüllleistungen.
- Verfügbare Kennzahlen: Analysieren Sie die Gesamtanzahl der Ausfüllungen, das Versanddatum, den Nutzer sowie die Traffic-Quelle (UTM), die mit dem Ausfüllen verbunden ist.
Aktualisierung der Stammdaten
Die Antworten auf bestimmte Fragen im Fragebogen können direkt auf Felder im Kundenstammdatenprofil gemappt werden (Name, E-Mail, Telefon, Rechnungsdaten), was es ermöglicht, ein bestehendes Profil beim Abschluss automatisch zu aktualisieren oder ein neues Kundenprofil anzulegen.
Zuordnungsfähige Datentypen (Stammdaten)
Die Felder des Fragebogens können mit folgenden Kundendaten verknüpft werden:
- Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon.
- Adresse, Stadt, PLZ, Bundesland.
- Rechnungsdaten (Firmenname/Ragione Sociale, USt-IdNr./P.IVA, Steuer-ID/Codice Fiscale, SDI-Code/SDI, PEC).
