Beschreibung: Ein Treueprogramm, das es ermöglicht, Kunden basierend auf ihren Aktionen (Käufe, Anmeldungen, Bewertungen) Punkte zuzuweisen und diese in Rabatte oder Prämien umzuwandeln.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Dieses Tool ist entscheidend, um die Kundentreue aufzubauen und Wiederholungskäufe zu fördern.
- Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts: Bieten Sie mehr Punkte für jeden ausgegebenen Euro an, um Kunden zu höheren Ausgabeschwellen zu motivieren.
- Förderung bestimmter Aktionen: Vergeben Sie Bonuspunkte für die Anmeldung zum Newsletter oder das Abgeben von Bewertungen, um Engagement und Datensammlung zu verbessern.
- Erstellung eines Stufenprogramms (Gamification): Definieren Sie „Badges“ (Auszeichnungen), die Kunden beim Erreichen bestimmter Schwellen freischalten und so das Erlebnis spannender machen.
Hauptfunktionen
1. Verwaltung des Kundenkontostands
Innerhalb der Kundenkarte steht ein Bereich zur manuellen Verwaltung und Einsicht der Punkte zur Verfügung.
- Saldoanzeige: Zeigt den aktuellen Punktestand des Kunden in Echtzeit an.
- Bewegungsverlauf: Zeigt eine detaillierte Tabelle aller Gutschriften (Punktegewinne) und Belastungen (Punktverwendungen) mit Datum, Wert und zugehörigen Notizen.
- Neue Buchungen: Ermöglicht dem Administrator, manuell Punkte hinzuzufügen oder abzuziehen (Gutschrift oder Belastung) mit Angabe von Wert und interner Notiz. Das System berechnet und zeigt den erwarteten neuen Saldo vor dem Speichern an.
- Löschen von Bewegungen: Ermöglicht das Entfernen einzelner Buchungen aus dem Verlauf.
2. Automatische Punktezuteilung (Gewinn)
Das System weist automatisch Punkte gemäß definierter Einstellungen zu:
- Käufe: Punkte werden basierend auf einem Ausgaben-Punkte-Verhältnis vergeben (z.B. 10 Punkte für je 5€ Umsatz). Es kann gewählt werden, ob die Punkte bei Auftragserstellung, Zahlungseingang oder Auftragsabschluss vergeben werden.
- Benutzeraktionen: Feste Punktevergabe für:
- Registrierung eines neuen Kontos.
- Anmeldung zum Newsletter.
- Abgabe von Produktbewertungen (mit Option, Punkte pro Bewertung oder nur einmalig zu vergeben).
- Produktebene: Die allgemeine Zuteilungsregel kann für bestimmte Produkte überschrieben werden, indem ein fester Punktwert oder ein Prozentsatz vom Produktpreis eingestellt wird.
3. Verwendung der Punkte (Einlösung und Rabatt)
Gesammelte Punkte können beim Checkout in Rabatte umgewandelt werden.
- Umrechnungskurs: Definiert das Verhältnis zwischen Punkten und Geldwert (z.B. 100 Punkte = 1€ Rabatt).
- Nutzungsregeln: Mindestschwellen für die Punkteeinlösung (z.B. erforderlicher Mindestpunktestand) und einen Mindestwarenkorbwert können definiert werden.
- Rabattgrenzen: Legt den maximalen Rabattwert fest, der auf den Warenkorb angewendet werden darf (festen Betrag oder Prozentsatz).
- Ausnahmen: Verhindert die Anwendung von Punkterabatten auf bereits reduzierte Produkte oder auf ausgewählte Produkte/Dienstleistungen.
4. Badges und Gamification
Das System ermöglicht die Erstellung von Stufen oder Prämien („Badges“), die basierend auf dem Punktestand des Kunden freigeschaltet werden können.
- Badge-Definition: Titel, Beschreibung, Icon sowie der benötigte Punktevorrat zum Freischalten jedes Badges werden definiert (z.B. „Bronzekunde“ von 100 bis 500 Punkten).
- Anzeige im Kundenbereich: Kunden sehen ihre freigeschalteten Badges sowie noch zu erreichende Badges im geschützten Bereich.
Einrichtung
Die Hauptkonfiguration erfolgt in drei Bereichen: Allgemein, Badges und Kundenbereich.
1. Allgemeine Einstellungen (Zuteilung & Umrechnung)
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Punkte aktivieren | Aktiviert oder deaktiviert das Punktesystem zur Vergabe und Nutzung von Punkten. |
| Punkte pro Ausgabe vergeben | Legt fest, wie viele Punkte pro ausgegebener Währungseinheit vergeben werden (z.B. 1 Punkt pro 1€). |
| Punkte bei Registrierung vergeben | Feste Punktzahl bei Erstellung eines neuen Kontos. |
| Punkte bei Newsletter-Anmeldung vergeben | Feste Punktzahl bei Newsletteranmeldung. |
| Umrechnungskurs | Definiert das Verhältnis: X Punkte entsprechen Y € Rabatt. |
| Mindestpunkte zur Nutzung | Der minimale Punktestand, den ein Kunde haben muss, um sie in Rabatte umzuwandeln. |
| Mindestbestellwert | Der minimale Warenkorbwert für die Anwendung von Punkterabatten. |
| Maximaler Checkout-Rabatt | Maximaler anwendbarer Rabattbetrag an der Kasse (€ oder %). |
| Rabattierte Produkte ausschließen | Verhindert die Nutzung von Punkten zum Rabattieren bereits reduzierter Artikel. |
| Produkte einschränken/ausnehmen | Ermöglicht Auswahl spezifischer Produkte/Dienstleistungen, die mit Punkten rabattiert werden dürfen oder nicht dürfen. |
2. Badge-Einstellungen
- Badge-Anzeige aktivieren: Aktiviert die Gamification-Funktion.
- Badge-Liste: Über einen Zeilen-Editor können Badges definiert werden:
- Titel & Beschreibung: Name und Erläuterung der Auszeichnung.
- Punktebereich (Von/Bis): Intervall der erforderlichen Punkte zum Erhalt bzw. Erhalt des Badges.
- Icon: Bild oder Symbol des Badges.
3. Einstellungen Kundenbereich
- Einleitungstext: Personalisierte Nachricht im Bereich „Meine Punkte“ im geschützten Kundenbereich.
Automatische Integrationen
Das Modul Kundenpunkte integriert sich in verschiedene Systembereiche zur Automatisierung von Treue- und Verwaltungsprozessen.
1. Geschützter Kundenbereich
Kunden haben einen eigenen Bereich („Meine Punkte“) zur Einsicht von:
- Ihrem aktuellen Punktestand.
- Vollständigem Bewegungsverlauf (Gewinne und Ausgaben).
- Freigeschalteten Badges sowie Anforderungen für weitere Badges.
2. Marketing-Automatisierungen
Aktionen bezüglich Punkten können in automatisierte Abläufe (Funnel) eingebunden werden.
- Automatische Punktezuteilung: Innerhalb eines Funnels kann eine Aktion definiert werden, um einem Kunden beim Erreichen dieses Schrittes automatisch Punkte hinzuzufügen, abzuziehen oder einen bestimmten Punktestand einzustellen.
- Filterbedingungen: Segmentierung von Kunden innerhalb der Automatisierungen nach ihrem Punktestand oder Besitz bestimmter Badges ist möglich.
3. Berichte & Analysen
Das System erstellt einen speziellen Bericht zur Analyse des Punktesystems.
- Verfügbare Daten: Filterung und Analyse der Bewegungen nach Datum, Kunde, Wert und Grund möglich.
- Wichtige Kennzahlen: Berechnung des Gesamtpunktestands, Anzahl der Transaktionen sowie durchschnittliche Punkte pro Transaktion sind enthalten.
4. Bedingte Rabatte
Das Conditional Discounts-System kann Badges als Kriterium zur Anwendung von Produkt-Rabatten verwenden.
- Rabatt über Badge: Ein konfigurierbarer Rabatt (prozentual oder fester Betrag in €) wird automatisch auf Produkte angewendet, wenn der Kunde ein oder mehrere bestimmte Badges freigeschaltet hat.
5. Benachrichtigungen & Kommunikation
Das System versendet automatische Mitteilungen und erlaubt dynamische Datenverwendung.
- Punktegutschrift-Benachrichtigung: E-Mail an den Kunden bei jedem Punktezuwachs (z.B. nach Kauf). Die Vorlage ist anpassbar.
- Punktemehr-Erinnerung: Automatische Benachrichtigung bei Erreichen einer bestimmten Punktegrenze ist konfigurierbar.
- Shortcodes: Aktuelle Kundepunkte stehen als dynamische Variable (Shortcode) für E-Mails, SMS und andere Mitteilungen zur Verfügung.
6. Periodische Geschenke als Punkte
Das Modul integriert sich mit der Funktion „Periodische Geschenke“, um regelmäßig automatisch definierte Punktwerte mit Beschreibungen zu vergeben.
Wesentliche Unterschiede
Dieses Modul ist das zentrale System zur treuebasierten Verwaltung eines numerischen Punktestands. Nutzen Sie es zur Förderung von Ausgaben und Belohnung von Kundenaktionen mit einem flexiblen Belohnungssystem – im Gegensatz zu einfachen Rabattcodes ohne langfristigen Wertaufbau.
