Beschreibung: Dieses Tool ermöglicht die Integration Ihres WhatsApp Business-Kontos mit Framework360, um Benachrichtigungen, personalisierte Marketingnachrichten zu senden und Konversationen direkt über die Plattform zu verwalten.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Verwenden Sie es, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern und Benachrichtigungsprozesse zu automatisieren.
- Marketing und Automatisierungen: Senden Sie personalisierte Nachrichten und Aktionen an Kunden, die bestimmte Handlungen ausführen (z. B. nach einem Kauf oder beim Verlassen des Warenkorbs).
- Support und Konversationen: Empfangen und beantworten Sie WhatsApp-Nachrichten von Kunden direkt im Nachrichten-Panel, um die Kommunikation zu zentralisieren.
- Transaktionale Benachrichtigungen: Ersetzen oder ergänzen Sie Standard-E-Mails durch WhatsApp-Benachrichtigungen für wichtige Sendungen (z. B. Auftragsbestätigung, Versandstatus-Update).
Hauptfunktionen
1. Versand personalisierter Nachrichten
- Inhaltsanpassung: Sie können dynamische Felder (Shortcodes) verwenden, um automatisch Kundendaten (Vorname, Nachname usw.) in die Nachricht einzufügen.
- Anhangverwaltung: Es ist möglich, bis zu 3 Dateien (JPEG/PNG-Bilder oder PDF-Dokumente) an die Nachricht anzuhängen.
- Absenderauswahl: Wenn Sie mehrere WhatsApp-Nummern verbunden haben, können Sie auswählen, welche Nummer als Absender für jede Nachricht oder Automatisierung verwendet wird.
- Versand an spezifische Empfänger: In Automatisierungen können Sie wählen, ob die Nachricht an die Standardnummer des Kunden gesendet wird oder benutzerdefinierte Empfänger angegeben werden (durch Komma getrennt).
2. Versand an WhatsApp-Gruppen
- Gruppennachrichten: Es ist möglich, spezifische Automationsaktionen zu erstellen, um Nachrichten an vordefinierte WhatsApp-Gruppen zu senden, die mit Ihrem Konto verbunden sind.
- Inhalte und Anhänge: Auch für Gruppen wird der Versand personalisierter Nachrichten und Anhänge (bis zu 3) unterstützt.
3. Tracking und Statistiken
Das System verfolgt automatisch die Interaktion der Empfänger mit den über Marketingkampagnen gesendeten Nachrichten.
- Sende-Statistiken: Anzeige der Gesamtzahl gesendeter, empfangener und nicht zugestellter Nachrichten.
- Öffnungs-Tracking: Überwachung der Anzahl geöffneter (gelesener) Nachrichten und Berechnung der Öffnungsrate.
- Klick-Tracking: Wenn die Nachricht Links enthält, kodiert das System diese automatisch zur Verfolgung von Klicks und zur Berechnung der Klickrate.
- Kundenhistorie: Jede Interaktion (Empfang, Lesen, Klick) wird in der Kundenhistorie gespeichert.
4. Verwaltung von Konversationen
- Nachrichten-Panel: Eingehende Nachrichten von Kunden (sofern Empfang aktiviert ist) werden als Konversationen im Framework360-Nachrichtenpanel angezeigt.
- Direkte Antwort: Sie können WhatsApp-Nachrichten direkt vom Panel aus beantworten, wobei die Nummer verwendet wird, von der der Kunde geschrieben hat.
- Formatierung: Das System unterstützt grundlegende WhatsApp-Formatierungen (fett
Text, kursivText, durchgestrichen~Text~) und wandelt diese automatisch in HTML zur Anzeige um. - Schreibindikator: Wenn der Chatbot aktiv ist, simuliert das System den "schreibt"-Indikator zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
Einrichtung
Die Erstkonfiguration erfordert eine Autorisierung des Kontos mittels API-Zugangsdaten vom Dienst Maytapi.
1. API-Verbindung
Im Plugin-Konfigurationsbereich:
1. Geben Sie Ihre Product ID ein.
2. Geben Sie Ihr Token ein.
3. Bestätigen Sie die Autorisierung zur Verbindung Ihrer WhatsApp-Nummern mit dem System.
2. Konfigurationsoptionen
Nach der Kontoverbindung können Sie festlegen, wie das System den Empfang von Nachrichten und Anrufen verwalten soll.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Nachrichteneingang | Wählen Sie aus, welche verbundene WhatsApp-Nummern eingehende Nachrichten an das Framework360-Nachrichtenpanel weiterleiten sollen. |
| Benachrichtigungsempfang | Aktivieren Sie interne Systembenachrichtigungen bei Eingang einer neuen WhatsApp-Nachricht. |
| Empfang aus Gruppen | Aktivieren Sie die Weiterleitung von Nachrichten aus WhatsApp-Gruppen an das Nachrichtenpanel (standardmäßig deaktiviert). |
| E-Mail senden | Aktivieren Sie den Versand einer E-Mail-Benachrichtigung beim Eingang einer WhatsApp-Nachricht. |
| Anrufblockierung | Bei Auswahl dieser Option blockiert das System automatisch eingehende Anrufe auf den verbundenen Nummern. |
| Blockierungsnachricht | Automatische Nachricht an den Anrufer bei aktiver "Anrufblockierung" (z.B. „Diese Nummer akzeptiert keine eingehenden Anrufe...“). |
Automatische Integrationen
1. Marketing-Automatisierungen
Das WhatsApp-Modul integriert sich nahtlos in Marketingkampagnen und automatische Sequenzen:
- Aktion „WhatsApp-Nachricht senden“: Fügen Sie einen Schritt zur Automation hinzu, um eine personalisierte Nachricht basierend auf dem Kundenverlauf zu senden.
- Aktion „Nachricht an Gruppe senden“: Fügen Sie einen Schritt hinzu, um eine bestimmte Gruppe (z.B. internes Team) zu benachrichtigen, wenn ein Kunde eine Aktion ausführt.
2. Erweiterte Kundensegmentierung
Das Segmentierungssystem ermöglicht Filterung von Kunden basierend auf deren Interaktionen mit WhatsApp-Nachrichten:
- Interaktionsfilter: Erstellen Sie Empfängerlisten basierend darauf, wer eine bestimmte Nachricht gesehen oder nicht gesehen hat bzw. wer auf enthaltene Links geklickt hat oder nicht.
3. Integration mit Chatbot
- Versand via Chatbot: Konfigurieren Sie Ihren Chatbot so, dass er WhatsApp-Nachrichten an spezifische Nummern als Teil einer automatischen Antwort oder eines Gesprächsflusses sendet.
- Antwortbedingungen: Der Chatbot kann so eingestellt werden, dass er nur auf Nachrichten reagiert, die von einer bestimmten verbundenen WhatsApp-Nummer stammen.
4. Direkte Messaging-Funktion im Kundenprofil
- Schnellversand-Schaltfläche: Im Profil jedes Kunden mit hinterlegter Handynummer steht ein Button zur sofortigen manuellen Versendung einer WhatsApp-Nachricht bereit.
5. Template-Anpassung (Mail Overwriter)
- Transaktionale Templates: Es ist möglich, WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für automatische Benachrichtigungen (z.B. Passwort zurücksetzen, Anmeldebestätigung) separat von Standard-E-Mail-Vorlagen zu erstellen und anzupassen – dies erlaubt spezifische Inhalte für den Versand via WhatsApp festzulegen.
