Beschreibung: Ermöglicht das Senden von Benachrichtigungen und personalisierten Nachrichten über WhatsApp an Kunden, indem die direkte Kommunikation in Marketing-Automatisierungen integriert wird.
Wofür ist es? (Praktische Beispiele)
Dieses Tool ist unerlässlich für alle, die WhatsApp als schnellen und direkten Kommunikationskanal mit ihren Kunden nutzen möchten, sowohl für Marketing- als auch für transaktionale Zwecke.
- Marketing Automation: Sendet automatisch Werbe- oder Follow-up-Nachrichten an Kunden, die bestimmte Aktionen ausführen (z. B. einen Warenkorb verlassen oder sich für einen Newsletter anmelden).
- Transaktionale Benachrichtigungen: Ersetzt oder ergänzt Standard-E-Mails durch WhatsApp-Nachrichten, um den Status einer Bestellung, die Bestätigung eines Termins oder das Zurücksetzen des Passworts zu kommunizieren.
- Erweiterte Segmentierung: Identifiziert Kunden, die eine bestimmte WhatsApp-Nachricht geöffnet oder auf einen Link darin geklickt haben, um gezielte Marketinglisten zu erstellen.
- Direkte Kommunikation: Startet sofortige Gespräche mit einem einzelnen Kunden direkt aus seiner Kundendatei heraus.
Hauptfunktionen
1. Erstellung und Versand personalisierter Nachrichten
Es ist möglich, WhatsApp-Nachrichten zu erstellen, die innerhalb von Marketingkampagnen verwendet werden.
- Personalisierung: Nutze Shortcodes (dynamische Variablen), um automatisch den Namen des Kunden, die Bestellnummer oder andere spezifische Informationen im Nachrichtentext einzufügen.
- Multimediale Inhalte: Füge bis zu 3 Anhänge pro Nachricht hinzu (JPEG/PNG-Bilder oder PDF-Dokumente).
- Absender und Empfänger: Wähle die WhatsApp-Nummer (Absender) für den Versand aus und definiere den Empfänger (standardmäßig basierend auf der Kundendatei oder eine benutzerdefinierte Nummer).
2. Überwachung und detaillierte Statistiken
Das System verfolgt die Effektivität jeder gesendeten Nachricht innerhalb der Kampagnen.
- Schlüsselmetriken: Zeigt die Gesamtzahl der gesendeten, geöffneten und angeklickten Nachrichten an.
- Konversionsraten: Erhalte Zustell-, Öffnungs- und Klickrate zur Bewertung der Kampagnenleistung.
- Empfängerdetails: Eine Zusammenfassungstabelle zeigt für jeden einzelnen Empfänger: Versanddatum, Öffnungsdatum und Klickdatum sowie den Nachrichtenstatus (Nicht erhalten, Erhalten, Gelesen, Klick).
3. Link-Tracking
Jeder im Nachrichtentext eingefügte Link wird automatisch codiert, damit das System genau registrieren kann, wer wann geklickt hat und so die Benutzerhistorie aktualisieren kann.
4. Verwaltung von Konversationen
- Direktnachrichten: In der Karte jedes Kunden steht bei Vorhandensein einer Handynummer ein Button zum sofortigen Versenden einer direkten WhatsApp-Nachricht zur Verfügung.
- Kundenhistorie: Alle Interaktionen (Empfang, Lesen, Klick) werden in der Kundenhistorie gespeichert und bieten so einen vollständigen Überblick über dessen Aktivitäten.
5. Gruppenkommunikation (Optional)
Ermöglicht das Auswählen einer bestehenden WhatsApp-Gruppe und das Massensenden einer Nachricht an alle Mitglieder dieser Gruppe.
Einrichtung
Die Erstkonfiguration erfordert die Authentifizierung bei der Plattform Manycontacts.
1. API-Schlüssel: Gib den von Manycontacts bereitgestellten API-Schlüssel im Authentifizierungsbereich des Plugins ein.
2. Automatische Verbindung (Webhook): Nach Eingabe des API-Schlüssels stellt das System automatisch eine Verbindung (Webhook) zu Manycontacts her. Dadurch empfängt das System Echtzeitbenachrichtigungen über gelesene Nachrichten, empfangene Nachrichten oder neue eingehende Nachrichten.
Konfigurationsoptionen
Im Einstellungsbereich des Plugins stehen folgende Optionen zur Verfügung:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Benachrichtigungsempfang | Aktiviert den Empfang von Benachrichtigungen im Framework360-System, wenn ein Kunde auf eine WhatsApp-Nachricht antwortet. |
| E-Mail senden | Aktiviert das Versenden einer E-Mail-Benachrichtigung an den Administrator, wenn ein Kunde auf eine WhatsApp-Nachricht antwortet. |
Automatische Integrationen
Marketing-Automatisierungen (Funnel)
Der WhatsApp-Connector integriert sich als Aktion innerhalb von Automatisierungsabläufen.
- Aktion: "WhatsApp-Nachricht senden (Manycontacts)".
- Ausführung: Die Nachricht wird automatisch an den Empfänger gesendet, sobald dieser Schritt im Funnel erreicht wird.
Segmentierung und Nutzerfilter
WhatsApp-Interaktionsdaten können genutzt werden, um die Kundenbasis zu segmentieren:
- Filter "Hat angesehen": Findet Kunden, die eine bestimmte WhatsApp-Nachricht oder irgendeine versendete Nachricht geöffnet haben.
- Filter "Hat auf Link geklickt": Findet Kunden, die mit einem Link in einer bestimmten WhatsApp-Nachricht interagiert haben.
Transaktionale und Systemnachrichten
Standard-Kommunikationsvorlagen des Systems (wie Systembenachrichtigungen oder E-Mail-Vorlagen) können überschrieben werden, um Inhalte statt per E-Mail via WhatsApp zu versenden.
Wesentliche Unterschiede
Dieses Tool ist für direkte und nachverfolgbare Kommunikation via WhatsApp konzipiert. Verwenden Sie es für Kommunikationen mit hoher Sichtbarkeit und präziser Interaktionsverfolgung (Öffnungen und Klicks), wie Marketingkampagnen oder dringende Benachrichtigungen.
