Diese Anleitung ist nur erforderlich, wenn der Website-Administrator den Chat so konfiguriert hat, dass Kontaktdaten vor Beginn einer Unterhaltung abgefragt werden.
Ausfüllen und Absenden des Registrierungs-/Authentifizierungsformulars
Warum dies erforderlich ist
Bevor du die Unterhaltung beginnen kannst, könnte das System deine Kontaktdaten anfordern. Falls dies der Fall ist, siehst du die Nachricht: „Wo können wir dich erreichen, falls du getrennt wirst?“.
Vorgehensweise
1. Öffne den Live-Chat, indem du auf das Sprechblasen-Symbol oder die Chat-Kopfzeile klickst.
2. Beginne, deine Nachricht in das Textfeld einzugeben.
3. Wenn eine Registrierung erforderlich ist, wird das Textfeld für die Nachricht durch ein Authentifizierungsformular ersetzt.
4. Lies die Anforderungsnachricht: „Wo können wir dich erreichen, falls du getrennt wirst?“.
5. Fülle alle erforderlichen Felder im angezeigten Formular aus (z. B. Name, E-Mail oder Telefon).
6. Nachdem du die Felder ausgefüllt hast, klicke auf die mit dem Formular verbundene Senden-Schaltfläche (der Text der Schaltfläche kann variieren, lautet aber in der Regel Senden oder Bestätigen).
7. Nach erfolgreichem Absenden verschwindet das Formular und der Chatbereich öffnet sich. Deine ursprüngliche Nachricht (die du vor der Authentifizierungsanforderung zu senden versucht hast) wird automatisch gesendet.
8. Nun kannst du die Unterhaltung wie gewohnt fortsetzen.
