Beschreibung: Ein Tool, das es ermöglicht, ein Instant-Messaging-System in Ihre Website zu integrieren und Besuchern die Kommunikation in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu ermöglichen.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Verwenden Sie die Live-Chat für:
- Sofortiger Support: Schnelle Beantwortung von Fragen oder Problemen der Kunden während sie auf der Website surfen, zur Steigerung der Zufriedenheit.
- Lead-Generierung: Erfassen Sie Kontaktinformationen interessierter Besucher (E-Mail, Name), bevor sie das Gespräch beginnen, und verwandeln Sie Chats in potenzielle Kunden.
- Aktivitätsüberwachung: Sehen Sie in Echtzeit, welche Seite der Kunde gerade besucht, um gezieltere und kontextbezogene Unterstützung zu bieten.
Hauptfunktionen
Besucher-Seite (Frontend)
- Echtzeit-Kommunikation: Senden und empfangen Sie Nachrichten sofort, ohne die Seite neu laden zu müssen.
- Benachrichtigungen und Status: Erhalten Sie akustische Benachrichtigungen über neue Nachrichten, wenn der Chat geschlossen ist, und sehen Sie die Anzahl ungelesener Nachrichten.
- Gesprächsverlauf: Der Chat speichert den Verlauf vorheriger Gespräche, sodass der Besucher dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat.
- Inhalte senden: Möglichkeit zum direkten Versenden von Dateien und Bildern im Gespräch.
- Datenerfassung (optional): Falls konfiguriert, kann das System den Besucher auffordern, ein Formular (z.B. Name und E-Mail) auszufüllen, bevor die erste Nachricht gesendet werden kann.
Mitarbeiter-Seite (Backend)
- Schreibstatus: Zeigt in Echtzeit an, wenn der Kunde eine Nachricht tippt ("Schreibt...").
- Aktuelle Seite: Während des Gesprächs sieht das Personal den Titel und die URL der Seite, die der Kunde gerade betrachtet, um den Kontext besser zu verstehen.
- Nachrichtenverwaltung: Antworten des Personals werden dem Kunden sofort über das Echtzeit-Kommunikationssystem zugestellt.
Einrichtung
Die Einstellungen für die Live-Chat sind in drei Hauptbereiche unterteilt: Allgemein, Anzeige und Nachrichten.
1. Allgemein
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| E-Mail-Benachrichtigung | Aktiviert das Versenden einer E-Mail-Benachrichtigung an Ihr Team bei Eingang einer neuen Chat-Nachricht. |
2. Anzeige
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Chat auf Website anzeigen | Aktivieren oder deaktivieren Sie vollständig die Anzeige des Widgets im Frontend. |
| Titel | Der im Kopfbereich des Chat-Fensters angezeigte Titel (z.B. "Brauchen Sie Hilfe?"). |
| Position | Wählen Sie aus, ob das Chat-Symbol unten rechts oder unten links auf dem Bildschirm angezeigt wird. |
| Avatar | Laden Sie ein Bild hoch, das als Avatar im Chat-Kopfbereich erscheint. |
| Arbeitszeiten | Wenn das Modul Arbeitszeiten aktiv ist: Zeigt den Chat nur während der konfigurierten Öffnungszeiten an. Ist das Büro geschlossen, wird der Chat ausgeblendet. |
| Datenerfassung | Legt fest, ob und wann der Besucher vor Beginn des Gesprächs ein Formular ausfüllen muss: |
| - Keine Datenerfassung: Der Chat ist sofort verfügbar. | |
| - Pflicht zur Datenerfassung: Das Formular muss ausgefüllt werden, um die erste Nachricht senden zu können. | |
| Registrierungsformular | Wenn Datenerfassung aktiviert ist, geben Sie an, welches zuvor im System erstellte Kontaktformular zur Erfassung der Nutzerinformationen verwendet werden soll. |
3. Nachrichten
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Einleitungstext | Standardnachricht beim Öffnen des Chats vor Beginn des Gesprächs (z.B. "Geben Sie unten eine Nachricht ein..."). Unterstützt Übersetzungen. |
| Registrierungsformular-Text | Text oberhalb des Pflichtregistrierungsformulars (z.B. "Wie können wir Sie erreichen falls die Verbindung abbricht?"). Unterstützt Übersetzungen. |
Seiten-spezifische Konfiguration
Die Sichtbarkeit der Live-Chat kann auch pro einzelner Seite oder Landingpage verwaltet werden:
1. Öffnen Sie die Einstellungen zur Bearbeitung der gewünschten Seite.
2. Im entsprechenden Bereich (oft als Live Chat bezeichnet) können Sie die Option Live Chat anzeigen aktivieren oder deaktivieren, um globale Einstellungen zu überschreiben und den Chat auf dieser spezifischen URL auszublenden.
Automatische Integrationen
Kundenverwaltung
Wenn ein neuer Benutzer eine Unterhaltung über die Live-Chat startet, führt das System automatisch folgende Aktionen durch:
- Kundenerstellung: Falls der Benutzer nicht registriert ist (oder keine Daten über ein Formular bereitgestellt hat), wird ein temporärer Kunden-Datensatz erstellt, um das Gespräch nachzuverfolgen.
- Automatisches Tagging: Dem Kundenprofil wird automatisch das Tag Live Chat zugewiesen, um die Kontaktquelle zu identifizieren.
Integration von Formularen
Wenn vor dem Chatten ein Formular ausgefüllt werden muss:
- Nach Absenden des Formulars authentifiziert das System den Nutzer sofort und sendet automatisch die erste vom Nutzer eingegebene Nachricht weiter – so bleibt das Chatterlebnis unterbrechungsfrei.
Inhaltsintegration (Visual Builder)
Neben dem Standard-Widget in einer Bildschirmecke kann die Live-Chat auch direkt innerhalb eines bestimmten Seitenabschnitts mittels Visual Builder eingebunden werden.
- Dies ermöglicht es, den Chat als statischen Block im Inhalt anzuzeigen mit definierbarer Mindesthöhe für den Nachrichtenbereich.
Wichtige Unterschiede
Die Live-Chat ist speziell für die sofortige und Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern konzipiert. Im Gegensatz zu klassischen Kontaktformularen, die Daten für spätere Antworten sammeln, garantiert die Live-Chat direkte Interaktion und verfolgt Unterhaltungen innerhalb des Messaging-Systems.
