Beschreibung: Verbindet private Nachrichten von Facebook Messenger und Instagram Direct (DM) direkt mit dem Nachrichtenverwaltungssystem (CRM/Helpdesk) von Framework360, wodurch eine zentrale Verwaltung der Social-Media-Kommunikation ermöglicht wird.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Nutzen Sie dieses Tool, um die Verwaltung der Interaktionen in sozialen Medien zu optimieren:
- Zentralisierung der Kommunikation: Verwalten Sie alle privaten Unterhaltungen (einschließlich Instagram Direct) über eine einzige Oberfläche, ohne sich separat bei den Social-Media-Plattformen anmelden zu müssen.
- Schnelle Antworten und Nachverfolgung: Verknüpfen Sie automatisch Kunden, die über Social Media schreiben, mit ihren Profilen, sodass Ihr Team schnell antworten und den Verlauf der Interaktionen verfolgen kann.
- Fortgeschrittene Marketing-Automatisierung: Starten Sie automatisch Marketingkampagnen (z. B. Versand eines Coupons oder Links), sobald ein Nutzer einen bestimmten Beitrag auf Facebook kommentiert.
- Support über Kommentare: Verwandeln Sie öffentliche Kommentare zu Ihren Facebook-Beiträgen in verwaltbare private Unterhaltungen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage verloren geht.
Hauptfunktionen
1. Einheitliche Gesprächsverwaltung
Das Modul empfängt und kategorisiert eingehende Nachrichten automatisch:
- Facebook Messenger: Private Nachrichten, die an Ihre Facebook-Seite gesendet werden.
- Instagram Direct (DM): Private Nachrichten, die an Ihr verbundenes Instagram-Konto gesendet werden.
- Facebook-Kommentare: Falls aktiviert, wird der Empfang von Kommentaren zu Beiträgen als separate Unterhaltung verwaltet.
2. Automatische Antwortwerkzeuge (Automatisierungen)
Innerhalb von Marketingkampagnen kann eine Aktion "Messenger-Nachricht senden" definiert werden, um Kunden automatisch zu kontaktieren.
Erstellung der Messenger-Nachricht:
- Inhalt: Sie können die Nachricht mit dynamischen Variablen (Shortcodes) personalisieren.
- Anhänge: Es können bis zu drei Anhänge (Bilder, PDFs) in die Nachricht eingefügt werden.
- Interaktive Buttons: Sie können bis zu zwei Aktionsbuttons zur Nachricht hinzufügen, um den Nutzer zu führen. Jeder Button kann:
- Ein Link (
web_url) sein, der auf eine externe Webseite verweist. - Eine Nachricht (
payload) sein, die beim Klicken eine vordefinierte Nachricht an das System sendet, nützlich zum Starten von Chatbots oder spezifischen Sequenzen.
3. Kunden-Tracking und Identifikation
Wenn ein Nutzer über Messenger, Direct oder Kommentare interagiert, führt das System:
- Nutzerregistrierung: Falls der Nutzer noch nicht vorhanden ist, wird ein Kundenprofil erstellt.
- Tag-Zuweisung: Automatische Vergabe eines Tags (z. B. "Facebook Messenger" oder "Instagram Direct") zur Identifikation der Kontaktquelle.
- Details des Autors: In den Unterhaltungen werden spezifische Details des Social-Media-Profils angezeigt (z. B. Link zum Instagram-Profil oder zum kommentierten Beitrag).
Einrichtung
Die Hauptkonfiguration befindet sich im Einstellungsbereich des Moduls.
Konfigurationsoptionen
| Abschnitt | Option | Beschreibung |
|---|---|---|
| Nachrichtenempfang | Facebook-Seite auswählen | Die Facebook-Seite, von der private Nachrichten (Messenger) empfangen werden. |
| Nachrichtenempfang | Instagram-Konto auswählen | Das Instagram-Konto, von dem Direct-Nachrichten (DM) empfangen werden. Hinweis: Funktion nur für Profile mit mehr als 10.000 Followern unterstützt. |
| Nachrichtenempfang | Benachrichtigungen empfangen | Aktiviert den Empfang interner Benachrichtigungen im System für neue Nachrichten. |
| Nachrichtenempfang | E-Mail-Empfang | Aktiviert den Versand von E-Mails an das Personal bei neuen eingehenden Nachrichten. |
| Kommentarempfang | Empfang aktivieren | Wählen Sie diese Option, um Kommentare zu Facebook-Beiträgen als verwaltbare Unterhaltungen zu erhalten. |
Automatische Integrationen
Das Modul integriert sich direkt mit dem Marketing- und Automatisierungssystem, um Arbeitsabläufe basierend auf Social-Interaktionen zu erstellen.
Kampagnenstart-Trigger (Beitrag-Kommentar)
Es ist möglich, eine Automatisierungskampagne zu starten, wenn ein Nutzer einen Kommentar auf Facebook hinterlässt.
Trigger-Konfiguration:
1. Seite auswählen: Wählen Sie die Facebook-Seite, auf der Kommentare überwacht werden sollen.
2. Beitrag: Sie können "Jeden Beitrag der Seite" überwachen oder einen oder mehrere spezifische Beiträge auswählen.
3. Antworten auf Kommentare: Wählen Sie "Antworten auf Kommentare ebenfalls akzeptieren", um auch Antworten unter einem Hauptkommentar einzubeziehen.
Marketingaktionen (Messenger-Nachricht senden)
Nach dem Start der Automatisierung kann die Aktion "Messenger-Nachricht senden" eingefügt werden, um mit dem Kunden über Facebook zu kommunizieren.
- Absender: Wählen Sie das Facebook-Konto (Seite), von dem die Nachricht gesendet wird.
- Inhalt und Buttons: Definieren Sie die Nachricht und die Aktionsbuttons wie im Abschnitt "Hauptfunktionen" beschrieben.
Wichtiger Hinweis: Um eine Nachricht über Facebook Messenger zu senden, muss der Kunde zuvor eine Nachricht (oder einen Kommentar, der eine Unterhaltung ausgelöst hat) über Facebook gesendet haben, sonst kann das System die Nachricht nicht zustellen.
Arten der automatischen Antwort auf Kommentare
Wenn auf eine Unterhaltung geantwortet wird, die durch einen Facebook-Kommentar generiert wurde, erlaubt das Chatbot- oder Automatisierungssystem die Auswahl der Antwortart:
- Private Nachricht senden: Sendet die Antwort an den Nutzer über Messenger.
- Auf Kommentar antworten: Veröffentlicht die Antwort direkt als Antwort auf den Kommentar im Originalbeitrag.
