Diese Anleitung zeigt dir, wie du eine neue Konversation per E-Mail (oder einem anderen ausgehenden Kanal) mit einem Kunden startest.
1. Eine neue Konversation starten
1. Klicke in der linken Spalte im Bereich In Bearbeitung auf die Schaltfläche Neue Nachricht.
2. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü. Wähle den Nachrichtentyp aus, den du senden möchtest (z. B. Email, falls verfügbar, oder den passenden ausgehenden Nachrichtentyp).
3. Die Ansicht ändert sich und zeigt das Formular für die "Neue Konversation" an.
2. Nachrichtendetails ausfüllen
Nachdem du den Nachrichtentyp ausgewählt hast, musst du die Details der Konversation angeben:
1. Empfänger auswählen: Gib den Namen des Kunden ein und wähle ihn aus, an den du die Nachricht senden möchtest.
2. Betreff der Konversation: Gib einen klaren und prägnanten Betreff für die Kommunikation ein.
3. Empfänger in Kopie (CC) (optional): Wenn du eine Kopie an zusätzliche Adressen senden möchtest, gib sie in dieses Feld ein.
4. Antworten empfangen unter (optional): Überprüfe die Standard-E-Mail-Adresse, unter der du die Antworten des Kunden erhältst. Falls nötig, kannst du andere Postfächer auswählen.
3. Nachricht schreiben und formatieren
Das Textfeld befindet sich im unteren Bereich des mittleren Panels.
1. Klicke in das Textfeld mit dem Platzhalter Schreibe hier deine Nachricht... und gib den Text deiner Mitteilung ein.
Zusätzliche Optionen:
- Template importieren: Wenn du vordefinierte Antwortvorlagen hast, klicke auf die Schaltfläche Template importieren und wähle die Vorlage aus, die in den Nachrichtentext eingefügt werden soll.
- Emoji: Klicke auf das Smiley-Symbol (<i class="far fa-smile"></i>), um den Emoji-Auswahlbereich zu öffnen und Emojis zum Text hinzuzufügen.
- Anhänge: Wenn der Nachrichtentyp dies erlaubt, kannst du Dateien anhängen, indem du die entsprechende Funktion nutzt (normalerweise über das Büroklammer-Symbol, falls sichtbar, oder über das Menü Aktionen).
4. Die E-Mail senden
1. Wenn die Nachricht fertig und versandbereit ist, klicke auf die Schaltfläche Senden (<i class="fas fa-paper-plane"></i>) unten rechts.
2. Wenn der Versand erfolgreich ist, erscheint die neue Konversation in der Liste In Bearbeitung links.
> Tipp: Wenn du eine lange Nachricht schreibst, speichert das System automatisch einen Entwurf. Wenn du die Konversation wechselst und zurückkehrst, ist der Text noch vorhanden.
Auf eine bestehende Konversation antworten
Wenn du auf eine bereits gestartete Konversation antworten möchtest:
1. Klicke auf die gewünschte Konversation in der linken Liste.
2. Gib deine Antwort in das Textfeld Schreibe hier deine Nachricht... ein.
3. Klicke auf Senden (<i class="fas fa-paper-plane"></i>). Deine Antwort wird zur Konversationshistorie hinzugefügt.
