Diese Anleitung erklärt, wie festgelegt wird, an welche internen E-Mail-Adressen (Mitarbeiter) die Antworten des Kunden gesendet werden, wenn eine neue Konversation gestartet wird.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Eine neue Konversation starten
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Neues Nachricht (Symbol
+). - Wählen Sie im erscheinenden Dropdown-Menü den Nachrichtentyp aus, den Sie senden möchten (z. B. Email).
2. Die Anfangsdaten ausfüllen
- Es öffnet sich der Bildschirm zur Erstellung der neuen Nachricht.
- Füllen Sie die Pflichtfelder wie Empfänger auswählen und Betreff der Konversation aus.
3. Die Adressen für Antworten (Reply-To) festlegen
- Finden Sie das Feld mit der Bezeichnung Antworten empfangen unter.
- Dieses Feld, das Mehrfachauswahl unterstützt, zeigt die voreingestellten E-Mail-Adressen an, die die Antworten des Kunden erhalten. Standardmäßig sind die Adressen des Hauptpostfachs und, falls abweichend, des persönlichen Postfachs des Benutzers, der die Nachricht sendet, enthalten.
4. Die Reply-To-Liste bearbeiten
- Klicken Sie auf das Feld Antworten empfangen unter, um die Liste der ausgewählten Adressen anzuzeigen und zu bearbeiten.
- Um eine Adresse zu entfernen: Klicken Sie auf das "X" neben dem Namen der Adresse, die keine Antworten erhalten soll.
- Um eine Adresse hinzuzufügen: Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse direkt in das Feld ein und wählen Sie sie aus oder drücken Sie Enter, um sie zur Liste hinzuzufügen.
5. Die Nachricht senden
- Nachdem Sie die Empfänger der Antworten festgelegt haben, schreiben Sie den Inhalt Ihrer Nachricht.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden (Symbol
fas fa-paper-plane), um die Konversation zu starten.
Nach dem Senden werden alle Antworten des Kunden auf diese Konversation an die im Feld Antworten empfangen unter angegebenen Adressen zugestellt.
