Beschreibung: Zentrales Werkzeug zur Bearbeitung und Verwaltung der Inhalte aller automatischen Nachrichten (E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen), die vom System versendet werden.
Wozu dient es? (Praktische Beispiele)
Dieses Werkzeug ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle automatischen Mitteilungen, die vom System gesendet werden, konsistent, aktuell und im Einklang mit dem Unternehmensimage sind.
- Personalisierung: Ändern Sie den Text und das Design der Bestellbestätigungs-E-Mails oder der Ablaufbenachrichtigungen für Ihre Kunden.
- Omni-Channel: Stellen Sie sicher, dass eine wichtige Benachrichtigung (z. B. „Ihr Ticket wurde geschlossen“) gleichzeitig per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung gesendet wird, wobei der Inhalt zentral verwaltet wird.
- Schnelle Aktualisierung: Wenn Sie die Support-E-Mail-Adresse in allen Mitteilungen ändern müssen, können Sie dies schnell durch Anpassung der entsprechenden Vorlagen tun.
Hauptfunktionen
- Zentrale Verwaltung: Alle vom System verwendeten Kommunikationsvorlagen sind logisch gruppiert (z. B. nach Modul, nach Funktion) und über eine einzige Ansicht zugänglich.
- Filter nach Empfänger: Die Vorlagen sind klar nach dem Endempfänger unterschieden:
- Für das Personal: Interne Kommunikation (z. B. Benachrichtigungen über neue Bestellungen).
- Für Kunden: Externe Kommunikation (z. B. Bestätigungen, Updates).
- Multi-Channel-Unterstützung: Für jede Vorlage kann der spezifische Inhalt für folgende Kanäle bearbeitet werden:
- SMS
- Push-Benachrichtigungen (innerhalb des geschützten Bereichs oder der App)
- Aktivierungsstatus: Eine visuelle Anzeige (grün für Aktiv, rot für Nicht aktiv) zeigt sofort an, welche Kanäle für eine bestimmte Kommunikationsvorlage aktiviert sind.
- Erweiterter Editor: Die Bearbeitungsoberfläche umfasst einen vollständigen HTML-Editor für E-Mails und unterstützt das Einfügen von „Shortcodes“ (automatische Platzhalter), die beim Versand durch dynamische Daten ersetzt werden (z. B. Kundenname, Bestellnummer).
Einrichtung
Die Konfiguration erfolgt durch Auswahl der gewünschten Vorlage und Bearbeitung der spezifischen Inhalte für jeden Kanal.
1. Vorlagenauswahl: Navigieren Sie aus der Hauptliste durch die Gruppen und klicken Sie auf den Namen der Vorlage, die Sie bearbeiten möchten. Der Bildschirm wechselt von der Liste zum Editor.
2. Inhaltsbearbeitung: Im Editor können Sie zwischen den Tabs (Email, SMS, Push) wechseln, um die jeweilige Nachricht zu konfigurieren.
- Email: Geben Sie Betreff und Nachrichtentext (HTML) ein.
- SMS/Push: Geben Sie den Nachrichtentext unter Berücksichtigung der Zeichenbegrenzung ein.
3. Aktivieren/Deaktivieren: Für jeden Kanal (Email, SMS, Push) gibt es einen Schalter zum Ein- oder Ausschalten des Versands dieses Formats. Ist der Schalter deaktiviert, sendet das System keine Kommunikation über diesen Kanal – auch wenn die Vorlage aktiv ist.
4. Speichern: Nach den Änderungen klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Der Aktivierungsstatus in der Hauptliste wird sofort aktualisiert.
Automatische Integrationen
Die hier konfigurierten Vorlagen integrieren sich automatisch in die Systemvorgänge:
- SMS-Guthabenverwaltung: Beim Speichern einer SMS-Vorlage prüft das System automatisch, ob das Konto über ausreichendes Guthaben zum Versand von SMS verfügt.
- Datei- und Bildverwaltung: Der erweiterte Editor für E-Mails verwaltet automatisch das Hochladen und Speichern von Bildern und Anhängen im Nachrichteninhalt.
- Erweiterungen und Anpassungen: Das System ermöglicht die Integration zusätzlicher Kommunikationsarten (neben Email, SMS und Push) über Erweiterungen und erlaubt so auch deren Verwaltung über diese Oberfläche.
