Warum: Um den Status all Ihrer Supportanfragen, das behandelte Thema und den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung zu überwachen.
Vorgehensweise
1. Melden Sie sich im Ticket-Management-Bereich an (die Hauptseite des Supportmoduls).
2. Die Seite zeigt automatisch eine Tabelle mit einer Liste aller Ihrer offenen und geschlossenen Tickets an.
3. Die Tabelle ist in folgende Spalten unterteilt:
- Status: Gibt an, ob das Ticket In Wartestellung (auf eine Antwort wartend), In Bearbeitung (vom Personal bearbeitet) oder Abgeschlossen (geschlossen) ist.
- Thema: Zeigt den Titel des Tickets (Worum geht es?) und das Eröffnungsdatum an.
- Letzte Aktualisierung: Gibt Datum und Uhrzeit der letzten gesendeten oder empfangenen Nachricht an.
4. Um ein neues Ticket zu eröffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Anfrage öffnen.
5. Um die Details eines bestimmten Tickets anzusehen, klicken Sie auf die entsprechende Zeile in der Tabelle.
