Automatische Vorschläge ignorieren und mit der Ticketeröffnung fortfahren
Warum das tun:
Wenn das Support-System eine automatische Antwort vorschlägt, du aber der Meinung bist, dass diese dein Problem nicht löst, kannst du die Ticketeröffnung erzwingen.
Vorgehensweise
1. Nachdem du die erforderlichen Felder (wie Ticket-Titel und Nachricht) im Bildschirm Ticketeröffnung ausgefüllt hast, klicke auf die Senden-Schaltfläche (z. B. Senden oder die spezifische Schaltfläche der Kategorie).
2. Wenn das System eine mögliche Lösung erkennt, erscheint ein Pop-up-Fenster mit dem Titel Löst diese Antwort dein Problem?, das den automatischen Vorschlag enthält.
3. Um den Vorschlag zu ignorieren und deine Anfrage trotzdem an den Support zu senden, klicke auf die Schaltfläche Nein, trotzdem öffnen.
- Hinweis: Wenn die vorgeschlagene Antwort dein Problem löst, klicke auf Ja, Eröffnung abbrechen.
4. Das System wird die Ticketeröffnung abschließen und dich zur Anzeigeseite der Anfrage weiterleiten.
