Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Vorgang zur Erstellung eines Tickets abbrechen können, wenn das System automatisch eine Lösung anbietet.
Abbrechen der Ticketerstellung, wenn ein automatischer Vorschlag lösungsorientiert ist
Warum das tun:
Wenn das Supportsystem während der Ticketerstellung eine mögliche Lösung für Ihr Problem erkennt, können Sie die Anfrage abbrechen, um Zeit zu sparen.
Vorgehensweise
1. Rufen Sie die Seite zur Erstellung einer neuen Anfrage (Ticket) auf.
2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
- Geben Sie den Betreff der Anfrage im Feld Titolo ticket ein.
- Wählen Sie die passende Kategorie aus dem Dropdown-Menü Tipologia di richiesta (falls vorhanden).
- Beschreiben Sie im Feld Messaggio das Problem oder die Anfrage ausführlich.
3. Klicken Sie auf den Button Invia (oder auf den spezifischen Button der ausgewählten Kategorie).
4. Das System verarbeitet die Nachricht. Wird eine relevante automatische Lösung gefunden, erscheint ein Pop-up-Fenster mit dem Titel: Questa risposta risolve il tuo problema?
5. Lesen Sie die vom System vorgeschlagene Nachricht sorgfältig durch.
6. Wenn der automatische Vorschlag Ihr Problem löst und Sie kein Ticket mehr eröffnen möchten:
- Klicken Sie auf den Button Si, annulla apertura.
7. Wenn der automatische Vorschlag nicht hilfreich ist und Sie dennoch ein Ticket zur Unterstützung eröffnen möchten:
- Klicken Sie auf den Button No, apri comunque.
Nachdem Sie auf Si, annulla apertura geklickt haben, wird das Ticket nicht erstellt und Sie werden zur Hauptseite des Supports weitergeleitet.
