Diese Anleitung erklärt, wie man Anhänge (wie Screenshots oder Dokumente) zu einer Antwort innerhalb eines bereits geöffneten Support-Tickets hinzufügt.
Vorgehensweise
1. Greifen Sie auf das Ticket zu, auf das Sie antworten möchten (Sie sollten sich auf der Seite view.php befinden).
2. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite, wo sich der Abschnitt mit dem Titel Neue Nachricht befindet.
3. Geben Sie im Textfeld, in dem der Hinweis Erklären Sie uns im Detail, was Sie benötigen, wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten steht, Ihre Nachricht ein.
4. Unter dem Nachrichtenfeld finden Sie den Bereich Anhänge.
5. Klicken Sie auf das Anhänge-Feld, um das Dateiauswahlfenster zu öffnen. Es können maximal 3 Dateien hochgeladen werden.
6. Wählen Sie die Dateien von Ihrem Computer aus und warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist.
7. Sobald die Nachricht und die Anhänge bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Antwort senden.
Ihre Nachricht und die angehängten Dateien werden zur Diskussion des Tickets hinzugefügt.
